Formation : Management et communication
Se former avec
HOMMES ET SOLUTIONS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1200.00
La
La communication interpersonnelle
- Les relations humaines dans l’entreprise
- Principes de base de la communication
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- Schéma de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Les 5 postulats de base
- Les outils de la communication
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- l’écoute active
- les questions : le QQOQCP
- la reformulation
- Les pièges de la communication
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- Les filtres
- Les Opinions et les sentiments
- Les inférences
- Se connaître pour mieux communiquer
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- le PAE (Analyse transactionnelle)
- La communication assertive
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- L’affirmation positive de soi
- Exprimer son désaccord de manière constructive pour déboucher sur des solutions amiables : la méthode DESC
- L’incidence du stress dans la communication
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- Le phénomène de stress – conséquences en situation de communication
- Personnalités, types de stress et besoins psychologiques
- Les outils de gestion du stress
La cohésion d’équipe
- Les modes de communication dans le groupe
- Les facteurs de motivation du groupe
- Pourquoi et comment définir un langage commun
- Faire des valeurs individuelles le socle de la cohésion de l’équipe
- Définir une logique d’analyse de problème commune et objective
La gestion des conflits
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- La réalité des conflits dans l’entreprise
- L’intérêt d’un conflit bien géré
- Quand faut-il intervenir
- La gestion des conflits internes à l’entreprise
- Les conflits externes (clients, fournisseurs)
, fournisseurs
)
