Jour 1 Introduction : le contexte de management en EHPAD - Une dépendance croissante des usagers - Un travail parfois en sous-effectifs d'infirmières - Des charges de travail importantes, une forte pression - Une usure des personnels croissante Evaluation : Définir le management que vous pratiquez > Les stagiaires effectueront un test leur permettant de définir leur profil de manager en EHPAD et de mieux comprendre les mécanismes qui les font agir Maîtriser les techniques de communication nécessaires à votre rôle de responsable d'une équipe d'infirmières - Quand et comment communiquer avec votre équipe (parfois pluridisciplinaire) - Maîtriser les techniques d'écoute, de questionnement, de reformulation - Apprendre à gérer des situations de stress - Savoir faire face à l'usure des personnels en EHPAD Les bonnes pratiques pour maîtriser le déroulement d'une médiation (difficile) en EHPAD > Connaître votre rôle de médiateur (trice) et maîtriser les facteurs clés de succès qui feront la réussite de vos interventions. - Comprendre les processus mentaux et la cartographie des émotions de vos collaborateurs - Savoir observer et se faire respecter dans un échange professionnel (subalternes, collègues, résidents, familles) - Décrypter le langage de vos interlocuteurs dans un entretien de face à face ou dans une médiation - Comment rechercher et trouver un terrain d'entente Maîtriser et comprendre les postulats du management - Adapter son style de management aux types de situations possibles : stress, médiation, négociation, conflit, urgence - Comment agir en cas de crise dans ces 5 types de situations : réussir à asseoir votre autorité - Assimiler les outils permettant de : - gérer et/ou anticiper une situation conflictuelle - mieux maîtriser votre temps Jour 2 > Après avoir bénéficié des techniques et outils de communication et de management indispensables à toute infirmière responsable d'équipe, les stagiaires feront un focus sur la problématique de « gestion des conflits » et verront concrètement lors de cette 2ème journée comment mettre en oeuvre dans leur EHPAD les techniques apprises. Comprendre ce qu'est un conflit : causes et types de conflits - Les types et les caractéristiques de conflits : individuel, d'équipe, avec les résidents, les familles, etc. - Les différentes modalités d'expression d'un conflit - Comprendre les origines d'un conflit : conflits d'intérêts, conflits de besoins, conflits d'opinions - Analyser les étapes qui mènent au(x) conflit(s) - Les avantages que peuvent avoir une situation conflictuelle et sa résolution Mieux appréhender la spécificité des conflits en EHPAD - Comprendre les conséquences et impacts que peut avoir un conflit sur la marche de votre EHPAD et sur vos résidents âgés et/ou dépendants - La démarche à suivre pour manager et gérer un conflit entre infirmières : à quels moments intervenir, quelles règles de fonctionnement utiliser ? - Focus sur les 6 styles d'interventions possibles pour gérer une crise ou un conflit entre elles : évitement, contestation, justification, compromis, collaboration, recherche L'affirmation de soi pour faire face et savoir argumenter dans un conflit en EHPAD > Les participants travailleront sur la maîtrise et le contrôle des attitudes et du langage pour influencer et/ou persuader les infirmières/personnels soignants protagonistes du conflit Organiser, animer et conduire une réunion entre infirmières d'EHPAD tout en désamorçant ou en gérant les conflits > Définir en amont les objectifs de la réunion > Savoir repérer les participants difficiles dans une réunion pour mieux anticiper les réactions et les attitudes contre-productives - Identifier les comportements et le non-dit possible d'une infirmière d'EHPAD dans une réunion (voire dans une médiation) pour mieux contrôler votre intervention de manager