Formation : Manager avec succès une équipe de secrétaires

Se former avec CSP

Objectifs :
Créer une réelle équipe commerciale.
• Donner du sens à la mission.
• Fournir à vos clients un accueil de qualité.
• Pérenniser l'équipe de téléacteurs.
• Renforcer la confiance et l'efficience du manager. Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…

Public visé :
Responsables d'équipe de téléacteurs (appels sortants, appels entrants, téléconseillers, téléprospecteurs, télévendeurs…). • Superviseurs

Les particularités de l'animation d'une équipe de téléaction Les individus L'organisation. Les moyens Les clients. Accueil et motivation Accueil et accompagnement. Les 3 besoins : être important, être compétent, être aimé. Les 3 niveaux de management : intégration, contrôle, ouverture (rapprochement des individus, reconnaissance réciproque, avenir possible). Gestion des individus Management ou coaching ? Les axes d'action clés du manager-coach. Optimisation de la proximité et intervention à chaud. Gestion de la dérive, de l'erreur, du hors-cadre. Gestion de l'équipe Régulation de la pression Réunion de briefing, de débriefing. De l'individu au collectif : construction, cohésion, contribution (le partage des connaissances, les groupes de travail, les challenges individuels et collectifs). Pilotage Du quantitatif au qualitatif. Objectifs et tableaux de bord (fiches de suivi, double écoute, développement des compétences). Communication et mise en valeur des performances. Vos résultats : un management orienté à la fois sur les compétences des hommes et le souci des résultats ; une amélioration du climat de travail par une motivation accrue des téléacteurs ; une augmentation de la satisfaction client. En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.