Formation : Manager l'activité d'un service ADV
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avec CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- tre capable de piloter le processus ADV.Être le relais entre la force commerciale et la logistique.Optimiser et faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché.Mieux animer son service et augmenter les performances de son équipe, mieux servir le client.
- Public visé :
- Cadres prenant en charge un service ADV.Responsables et collaborateurs des services ADV voulant mettre leurs connaissances à jour.Responsables logistique devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle.
- 1. Le rôle de l'ADV dans l'entreprise La place de l'ADV dans l'organigramme.L'ADV, une composante de la "Supply Chain".La gestion de l'interface avec la force de vente.L'ADV, une composante majeure du mix-marketing.De l'ADV à la VAD. 2. Le processus ADV : de la commande au paiement L'organisation des processus.Des outils pour traiter l'information : l'EDI ,les modes de gestion des stocks ,la planification pour suivre les engagements. Les bonnes pratiques : la prise de commande ,la surveillance du crédit client ,le pilotage de l'expédition par l'ADV ,les relations avec le service transports et les transporteurs ,le suivi des paiements, les litiges et avoirs ,les documents comptables, gestion des reliquats. 3. L'ADV et l'Export Les échanges internationaux : incoterms, transports, douanes et moyens de paiement. 4. L'intégration de l'ADV et des SI Le principe d'un ERP, l'importance de l'intégration des ventes dans le système d'information.Les démarches MRP II, DRP et de prévisions. 5. La satisfaction du client Les indicateurs, les enquêtes clients, audits : les mesures de la satisfaction client.L'élaboration d'une "Charte logistique client". 6. La contribution des principes du management à la fidélisation des clients Comment passer du savoir-faire au savoir-faire faire.Animation, conduite de réunion, délégation, formation.Être le "coach" de son équipe.Les clés de la motivation ou comment ne pas démotiver ses collaborateurs.
- Une étude de cas : "fil rouge" de la formation. Les participants établissent la cartographie du processus de leur service avec, pour objectif, une augmentation de sa fiabilité et de sa productivité. Le participant bénéficie, dans le cadre de son projet, de conseils personnalisés.
