comprendre et maîtriser les outils de l'Administration des Ventes (ADV) ; acquérir les techniques de Management et d'animation au quotidien d'un service ADV
responsables en charge de l'Administration des Ventes
Programme :
Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour mieux situer l'ADV Analyser la chaîne commerciale, le rôle et la mission de l'ADV Placer l'ADV au service de toutes les synergies de l'entreprise Prendre conscience et développer le sens client
Manager un service ADV Connaître votre style de Management Tester votre Communication et votre Assertivité Connaître les techniques de motivation Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs pour l'équipe Faire adhérer vos collaborateurs Animer des réunions de travail Comment conduire les différents entretiens individuels Désamorcer les conflits Résoudre les dysfonctionnements
Les outils du Management Quantifier les flux traités ainsi que les délais de traitement Mettre en place les tableaux de bord Etablir le suivi de l'activité Comment définir les outils de contrôle
Optimiser la productivité de l'ADV Connaître les compétences individuelles de votre équipe Mettre en adéquation poste/compétences/collaborateurs Comment traiter les écarts rencontrés : . accompagnement, formation
Donner du sens au travail de l'équipe ADV Faire prendre conscience à l'équipe de la gestion du Temps et des priorités Sensibiliser l'équipe à la réactivité et à l'efficience dans les domaines suivants : prise de commande, livraison, facturation, réclamation, SAV Comment organiser la polyvalence et associer l'ADV à l'équipe commerciale
Construire l'avenir de votre ADV Maîtriser les nouvelles techniques : . e-business, MRP II Intégrer le processus commercial dans le système d'information global : l'ERP Mesurer la satisfaction client : . questionnaire, enquête clients, audits Connaître les enjeux du CRM
Informations complémentaires :
consultant en Organisation commerciale spécialiste en ADV
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