Formation : Manager la Qualité dans son Entreprise

Se former avec DeMos

Objectifs :
connaître les principes des systèmes de management par la qualité ; percevoir les causes de réussite ou d'échec d'un système de management par la qualité

Introduire le Management par la Qualité par quelques rappels historiques Les bases (qualité, système qualité, qualité totale...) Les 'pères fondateurs' (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum...) Le TQM (Total Quality Management), méthode Crosby, autres approches
Décrire les 'modèles' récents L'approche EFQM La version 2000 de la norme ISO 9000 La méthode 'six sigma' Les autres approches
Identifier les 'constantes' des différents systèmes de management par la qualité Approche systémique Performance et excellence Amélioration continue Politique et stratégie Relations partenariales Gestion des ressources Approche processus Outils et méthodes Orientation clients Mesure des résultats
S'approprier les principaux outils et méthodes de 'soutien' des systèmes de management par la qualité Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions Plans d'action et d'amélioration Tableaux de bord et indicateurs de performance Management des (et par les) compétences Méthodes de management des partenaires
Identifier quelques pistes pour développer son système de management par la qualité Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible Engager la direction et l'encadrement Informer et mobiliser tout le personnel Mettre en place Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster Eviter les effets de mode