Formation : Manager une équipe à géométrie variable
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :3800.00
- Objectifs :
- • En lien avec des managers d'autres entreprises, découvrir les fondamentaux du management dans les services, basés sur la maîtrise du système client/personnel/produit.
• Comprendre sa place, son rôle et sa mission dans le contexte de la fabrication d'un service.
• Organiser et animer son équipe. Manager son offre de services au quotidien.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
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• Responsables d'unité, managers d'équipe en contact direct avec les clients.
- Découvrir et analyser la '' servuction '' de son établissement.
Découvrir la notion de parcours client.
évaluer et organiser la participation des clients.
Comprendre les grands principes d'une relation client de qualité.
Intégrer les différents systèmes d'information dans sa relation de service.
Développer son activité.
Impliquer et motiver le personnel en lui donnant le sens du servive.
Recruter, former, évaluer le personnel en contact direct avec la clientèle.
Méthodes pédagogiques : découvrir les rouages marketing d'autres entreprises de service ; pratiquer les 3 leviers d'action (client, marketing, management des équipes) ; études de cas, échanges de pratiques, pseudo-achat, plan d'action personnel.
Vos résultats : maîtriser les concepts et outils de base du marketing des services ; mettre en place les outils étudiés en les adaptant au contexte particulier de son activité ; maîtriser la qualité du service rendu aux clients de son unité ; organiser le travail de son équipe ; accepter la confrontation et reconnaître les avis d'autrui ; gérer la relation de façon positive, constructive et concluante.
Formations complémentaires : pour un perfectionnement au management ou au marketing des services, merci de nous contacter au 01 53 24 9000.
Accompagnement et déjeuners sont inclus dans le budget.
17/06/2008 au 19/06/2008 (75)
11/09/2008 au 12/09/2008 (75)
