Formation : Mastère Spécialisé en Management des Services et de la Relation Client

Se former avec REIMS MANAGEMENT SCHOOL

Objectifs :
Construire et développer les relations clients pour améliorer la performance commerciale Le mastère spécialisé en Management des Services permettra aux participants de construire et de développer des relations avec leurs clients en créant les formes de contact les plus appropriées . Il donne des outils et un savoir-faire pour déveloper une offre de service apportant de la valeur . Des objectifs complémentaires selon les profils des participants Cadres : Compléter les acquis afin d’ évoluer rapidement vers des fonctions de haut niveau , dans le Management des Services et de la Relation Client pour prendre la responsabilité de centres de profit importants ou de réseau . Jeunes diplômés : Acquérir des compétences spécialisées ou une double compétence dans le domaine du Management des Services et de la Relation Client pour intégrer un poste à un niveau de responsabilité significatif .

Pré-requis :
Titulaires d'un diplôme d'ingénieur habilité par la Commission des Titres d'Ingénieurs (CTI) Diplômés d'une école de management habilitée à délivrer le grade de Master (Master of Science par exemple, niveau BAC+5) Titulaires d'un Master 2 (Bac+5) ou d'un diplôme équivalent dont la liste est arrêtée par la Conférence des Grandes Ecoles (par exemple diplômes permettant la présentation à certains grands concours nationaux de type ENA…) Titulaires d'un Master 1 (Maîtrise) ou équivalent, avec au moins trois années d'expérience professionnelle Diplômes étrangers équivalents aux diplômes mentionnés ci-avant. Dans la limite de 30% de l'effectif de la promotion, professionnels expérimentés admis dans le cadre d'une procédure VAE, et/ou titulaires d'un Master1 (Maîtrise) sans expérience professionnelle.

Stratégie générale et stratégie de services - Design et offre de service - Qualité de service et valeur de service - Création et innovation dans les services - Communication et gestion de marque - E-services et technologies de service - Management des Services et Systèmes d’information - Logistique de service et pricing - Marketing décisionnel et connaissance client - Distribution et réseau de services - Finance - Développement personnel et vie professionnelle - Ethique et responsabilité sociale - Management d’équipe - Spécialisation sectorielle : Gestion de projet - Spécialisation sectorielle : Gestion du changement

Face à face pédagogique interactif Mise en situation et acquisition de méthodologies par des techniques actives, adaptées à la vie professionnelle Cas et simulations orientées services Formation par la recherche Interventions de professeurs spécialistes de leur domaine et de professionnels experts 75 crédits ECTS