Kelformation - Formation : Mastère Spécialisé Management des Activités de Services

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Mastère Spécialisé Management des Activités de Services

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : MBA / MS
Prix : N.C.

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Objectifs

Apporter une vision stratégique et claire du métier (contraintes, spécificités, exigences, acteurs …) Découvrir et maîtriser les outils méthodologiques propres au management et au marketing des activités de services ; Replacer les acteurs du service au centre du management des équipes et des problématiques de la relation client.

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Jeunes diplômés de Grandes Ecoles ou d'universités titulaires d'un diplôme Bac+5. Cadres d'entreprises en activité (niveau Bac+4 minimum avec expérience professionnelle d'au moins trois ans) grâce au rythme Ecole / Entreprise.

Programme :
1. Modules de Spécialisation « Marketing des Services & Management des hommes » (81h) Module 1. Le Marketing des Services : la « servuction » et son opérationnalisation ; management et développement des compétences ; construire un « projet de service » (Resp. : B. Meyronin, 27h) Module 2. Un autre regard sur les services : apports croisés de l'anthropologie affective et de la sémiotique ; l'intelligence émotionnelle (18h) ; le management à l'école du rugby, ou comment revisiter quelques fondamentaux à travers une pédagogie innovante (9h) ; le management dans les services à l'école du théâtre : front-office et back-office revisités (9h) (Resp. : F. Martin-Juchat, 36h) Module 3. Management des Hommes dans les entreprises de service (18h) (Resp. : P-Y. Sanséau) 2Module 4. Distribuer un service ; mettre en place et développer un réseau de franchise ; développer un réseau de services à l'international ; les aspects juridiques ; le cycle de vie d'un espace de vente (Resp. : J-M. Do Carmo, 36h) Module 5. Vendre & Communiquer un service (27h) (Resp. : F. Roullet-Revol) 3. Modules de Spécialisation « Approches sModule 6. Le marketing sensoriel et expérientiel (18h) ; créer un nouveau concept dans l'hôtellerie-restauration (9h) (Resp. : M. Fornerino, 27h) Module 7. Les fondamentaux de la Gestion du Capital Client ; Mesurer et manager la satisfaction client ; enjeux et management d'un centre de Relation Client ; l'éducation du consommateur (2 x 18h) (Resp. : B. Aubert, 36h) Module 8. Satisfaction & Qualité de Services ; Gérer la Qualité de Service (18h) (Resp. : E. Muller) Module 9. Développer une Orientation Service dans l'industrie : retours d'expérience. (Resp. : A. Garcia, 36h) Module 10. Les spécificités du marketing des services bancaires et de l'assurance (18h) (Resp. : B. Meyronin) Module 11. Enjeux, marchés et management des nouveaux services à la personne (CESU) (18h) (Resp. : B. Meyronin) Module 12. Marketing touristique (18h) (Resp. : G. Seguin) Module 13. Spécificités du management & du marketing du secteur public marchand (18h) (Resp. : B. Meyronin) 4. Anglais (24h) ectorielles & approfondissements » (189h) . Modules de Spécialisation « Distribution, Vente & Communication dans les Services » (63h)