Etre capable :
- d'optimiser leurs interventions grâce à un comportement adapté (dialogue, maîtrise du stress et gestion des conflits),
- de mettre en oeuvre une méthode déductive structurée quand la méthode inductive se révèle inefficace,
- d'effectuer un diagnostic par raisonnement logique,
- de rendre compte à l'utilisateur, au commanditaire, aux autres services et à son équipe.
Techniciens de maintenance possédant une pratique du dépannage
Programme :
1/ Présentation
Objectifs.
Méthodologie.
2/ Recherche des causes de dysfonctionnement
Importance du comportement et de la maîtrise de soi.
Prendre en compte les avis et gérer les situations conflictuelles.
Observer l'environnement.
Ecouter l'utilisateur.
Obtenir la confiance par le dialogue.£
3/ Analyse et traitement des informations
Eviter les à priori.
Mettre en oeuvre l'ingéniosité.
Fonctionner en équipe.
4/ Concepts de maintenance
De la maintenance corrective vers la maintenance améliorative.
5/ Présentation d'une méthode de diagnostic “ non intuitive ”
Recherche des fonctions essentielles d'un équipement.
Décomposition d'un flux.
Recherche des indices de dysfonctionnements.
Classement des indices inculpants/disculpants.
Utilisation de la méthode sur cas concrets.
6/ Rendre compte
Information technique de l'utilisateur.
Compte-rendu au commanditaire.
Construction et suivi des historiques.
Mémoire collective.
Evaluation : 3 + 2 heures ; contrôle des connaissances et savoir faire de chaque stagiaire.
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