Formation : Mettre en œuvre ITIL
Se former avec
CESI
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :900.00
- Objectifs :
- Acquérir les bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l’information
- Public visé :
-
Toute personne conduite à participer ou à conduire un projet au niveau fonctionnel ou technique
- Programme
Philosophie d’ITIL, démarche et champ d’application
- Démarche qualité en informatique
- Concepts de base : processus, procédures et taches
- Positionnement du référentiel ITIL
Les processus de gestion des services
- La gestion du centre de services
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes
- La gestion des configurations
- La gestion des changements
- La gestion des mises en production
- La gestion financière des services informatiques
- La gestion de la disponibilité
- La gestion de la capacité
- La gestion de la continuité des services informatiques
- La gestion des niveaux de service
- La gestion de la relation client
Conclusion : mise en oeuvre et recommandations
- Recommandations
- Aller vers la certification ITIL
- Application à une étude de cas concrète
12/03/2008 au 2009 (13)
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