Kelformation - Formation : Mieux communiquer par téléphone

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Mieux communiquer par téléphone

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Durée : 2 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 960.00 €

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Objectifs

Renforcer la qualité de sa communication téléphonique.Développer son aisance.Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.Se sortir habilement des situations difficiles.Gagner du temps et de l'efficacité.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Assistantes, secrétaires et tout collaborateur en contact téléphonique avec le public.

Programme :
1. Les exigences de la communication téléphonique Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l'outil.Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contactUtiliser sa voix comme un outil pour développer s on impact.Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur.S'organiser en équipe avec l'outil téléphone.Utiliser ses fonctionnalités. 2. Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication Maîtriser les 4 étapes de l'entretien.Cadrer le temps de l'appel.Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace.Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression. 3. Traiter l'appel avec tact et pertinence Filtrer élégamment, faire patienter.Transférer et reprendre un correspondant avec courtoisie.Prendre un message pertinent et fidèle.Préparer et réussir ses appels. 4. Être à l'aise dans les situations délicates Mettre en confiance.Désamorcer les tensions.Canaliser un interlocuteur bavard.Calmer un mécontent, un agressif.Gérer un impatient.Déjouer les manœuvres d'intimidation.

Informations complémentaires :
Une préparation qui renforce l'efficacité de la formation : avant la formation, chaque participant est invité à renseigner un support de diagnostic d'entretiens téléphoniques. Pendant le stage, cet outil facilite l'analyse critique des pratiques et le changement des habitudes. Une pédagogie variée qui alterne exercices sur des cas concrets, mises en situation, analyse de situations, apports de concepts et conseils de l'animateur. Une progression personnalisée : grâce aux simulations effectuées avec le \"Valiphone\", chacun analyse ses pratiques et se fixe des objectifs de progrès. Une mise en application immédiate des acquis grâce à l'élaboration au cours de la formation d'un guide méthodologique et la remise d'un livret mémo des bons réflexes téléphoniques.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 17/01/2008 au 18/01/2008	(75) Paris
Du 14/02/2008 au 15/02/2008	(75) Paris
Du 06/03/2008 au 07/03/2008	(69) Rhône
Du 13/03/2008 au 14/03/2008	(75) Paris
Du 20/03/2008 au 21/03/2008	(33) Gironde
Du 03/04/2008 au 04/04/2008	(59) Nord
Du 10/04/2008 au 11/04/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 10/04/2008 au 11/04/2008	(75) Paris
Du 24/04/2008 au 25/04/2008	(31) Haute-Garonne
Du 06/05/2008 au 07/05/2008	(75) Paris
Du 29/05/2008 au 30/05/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 05/06/2008 au 06/06/2008	(69) Rhône
Du 05/06/2008 au 06/06/2008	(75) Paris
Du 12/06/2008 au 13/06/2008	(33) Gironde
Du 19/06/2008 au 20/06/2008	(59) Nord
Du 03/07/2008 au 04/07/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 28/08/2008 au 29/08/2008	(75) Paris
Du 04/09/2008 au 05/09/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 11/09/2008 au 12/09/2008	(69) Rhône
Du 18/09/2008 au 19/09/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 25/09/2008 au 26/09/2008	(75) Paris
Du 02/10/2008 au 03/10/2008	(31) Haute-Garonne
Du 16/10/2008 au 17/10/2008	(33) Gironde
Du 23/10/2008 au 24/10/2008	(59) Nord
Du 23/10/2008 au 24/10/2008	(75) Paris
Du 13/11/2008 au 14/11/2008	(69) Rhône
Du 13/11/2008 au 14/11/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 20/11/2008 au 21/11/2008	(75) Paris
Du 27/11/2008 au 28/11/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 04/12/2008 au 05/12/2008	(31) Haute-Garonne
Du 18/12/2008 au 19/12/2008	(75) Paris