Formation : Mieux s'Organiser dans ses Missions d'Accueil
Se former
avec DeMos
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
975.00
- Objectifs :
- améliorer la qualité de son accueil grâce à une meilleure organisation (personnelle et de son poste de travail) en s'appuyant sur des outils efficaces et des supports d'information pertinents
- Public visé :
- toute personne en charge de l'accueil téléphonique et physique voulant améliorer son organisation
- Comprendre l'importance de l'organisation dans la fonction accueil Identifier ses missions Clarifier les exigences et contraintes du poste Rendre cohérentes organisation et qualité de l'accueil
Mieux organiser le lieu d'accueil Poser un diagnostic sur son environnement d'accueil : . lumière, couleur, mobilier, décoration . ergonomie du poste de travail . confidentialité . cohérence avec les attentes des visiteurs Bâtir un plan d'amélioration Savoir l'argumenter et le mettre en oeuvre
S'informer et développer son réseau interne Comprendre et analyser les documents existants Aller chercher l'information Savoir qui fait quoi avec précision Se créer des outils adaptés
Outiller la fonction accueil et téléphone Répertorier les numéros de téléphone utiles Créer une base d'information en réponse aux 'FAQ' (questions les plus fréquemment posées) Créer des procédures claires pour pallier ses absences Créer les supports adaptés pour : . traiter courrier et fax . gérer les demandes de coursiers . tenir les plannings des salles
Transmettre et diffuser un message fiable Choisir le bon média de communication Poser les bonnes questions Sélectionner les informations pertinentes Créer les outils adaptés à la prise de message
- consultant formateur spécialisé dans les métiers de l'accueil
20/03/2008 au 21/03/2008 (75)
03/07/2008 au 04/07/2008 (75)
25/09/2008 au 26/09/2008 (75)
