Formation : Mieux vendre par telephone
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1190.00
- Objectifs :
- Maîtriser les techniques spécifiques à la vente de produits et de services. Savoir comment obtenir des rendez-vous à l'issue d'un appel. Savoir développer et utiliser un guide d’entretien téléphonique et des outils de suivi.
- Public visé :
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Télémarketeurs et toute personne amenée à prospecter ou vendre par téléphone.
- Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de la communication téléphonique.
L’importance du sourire au téléphone.
L’importance des silences et de leur utilisation au téléphone.
La nécessité d’une élocution claire et compréhensive.
L’adaptation du ton et du débit, le choix des mots.
Les « parasites » à la communication téléphonique et l’importance de l’environnement d’appel.
La prise de connaissance des informations disponibles sur le client ou le prospect et l’importance de la validation / mise à jour de ces informations préalablement à l’appel.
La définition du ou des objectifs de l’appel : prise d’informations, prise de RDV, vente, prolongation de contrat, etc.
L’adaptation de l’argumentaire aux objectifs de l’appel et aux spécificités du téléphone.
La formalisation du guide d’entretien.
La préparation des outils nécessaires à la prise de notes pendant l’appel.
Les étapes de l'appel
Les astuces légitimes pour franchir le barrage de l’accueil ou de la secrétaire.
Réussir son accroche pour capter l’attention de son interlocuteur : phrase d’accroche, personnalisation du contact...
Recueillir les informations-clés pour comprendre les attentes et motivations de l’interlocuteur : pratiquer l’écoute active, la re-formulation, et poser les questions pertinentes.
Développer son argumentaire de manière convaincante.
Traiter efficacement les objections.
Identifier les signaux d’achats et savoir quand conclure l’appel.
Reformuler les engagements réciproques et actions convenues, et éventuellement prévoir de les retranscrire et communiquer par écrit.
Prendre congé.
Méthodes de suivi et de relance
Utiliser et mettre à jour les fiches.
Planifier les relances et actions convenues avec ses interlocuteurs.
Gérer son temps et ses priorités dans l’activité téléphonique
- Méthode pédagogique :
De nombreuses mises en situation permettent au stagiaire d'améliorer ses aptitudes, sa réactivité et sa force de conviction.
01/10/2008 au 2009 (75)
19/08/2008 au 2009 (59)
03/06/2008 au 2009 (75)
15/04/2008 au 2009 (59)
09/12/2008 au 2009 (59)
