Programme détaillé de la formation
Mise en pratique ITIL : Service Desk, gestion des incidents et des problèmes
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Consultez toutes nos offres de formation du même secteurObjectifs de la formation
Comprendre le cadre ITIL pour developper, mettre en place et gérer un Service Desk intégrant les aspects de gestion des incidents, le tout en considérant la gestion des problèmes comme un élément critique,Passer et obtenir la certification 'ITIL Practitioner Support & Restore', intégrant l'examen sur Service Desk, gestion des incidents et des problèmes,
Comprendre les meilleures pratiques pour la détection, la résolution et la prévention des ruptures de service IT, et être capable de visibiliser la contribution de ces processus à la qualité de service globale.
Créer et gerer la base de données des erreurs connues pour réduire l'impact des incidents sur l'infrastructure IT,
Configurer le système de codage des impacts, des attributs et les conventions de nommage,
Gérer astucieusement les demandes de services pour promouvoir l'efficacité et la flexibilité de l'entreprise,
Affecter une priorité à tout incident dans le cadre d'un modèle IT por avoir un impact positif maximal sur l'organisation,
Comprendre les processus ITIL pour assurer que l'organisation gère efficacement les incidents et les problèmes.