Comprendre les bonnes pratiques pour la planification et la gestion de la capacité
Etre capable de montrer dans quelle mesure ce processus contribue à la qualité des services IT
Comprendre comment un processus de gestion de la capacité peut améliorer la qualité de service globale
Acquérir et utiliser les techniques pour assurer que la capacité est alignée avec les besoins métier
Etre capable d'analyser les données relatives à la capacité, et agir en conséquence pour identifier et prévenir les incidents
Comprendre le modèle ITIL dans sa gestion de la capacité, et être capable de développer, mettre en place et gérer le processus de gestion de la capacité
Etre capable de préparer et diffuser des plans de report de gestion de la capacité
Identifier les liens avec les autres processus ITIL
Informaticiens responsables de l'exécution de tâches dans le cadre de la gestion de la capacité
Responsable de la capacité qui ont besoin d'une connaissance en profondeur et pragmatique du processus de gestion de la capacité
Analystes métier et responsables d'autres processus ITIL ayant un intérêt pour la gestion de la capacité
Programme :
Introduction & tour de table
Objectifs du cours
Format et contenu du cours
Rappel sur la gestion des services IT
Principes de la gestion de la capacité
Gestion de la capacité côté métier
Gestion de la capacité côté services
Gestion de la capacité côté ressources
Outils et techniques
Plan de capacité
Bénéfices, coûts et écueils potentiels
Revue et reporting du processus
Planification et mise en place du processus
Interfaces et dépendances
Informations globales sur l'examen
Examen de préparation
Examen
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