Professionnels de l'IT en charge de la résolution des problèmes.
Professionnels de la gestion des problèmes et analystes désirant une connaissance approfondie de ce domaine lié à la bibliothèque ITIL.
Programme :
Par gestion des problèmes, on entend recherche de façon réactive et proactive des causes des dysfonctionnements. Ces deux types de recherche contribuent à augmenter le taux de disponibilité et la qualité des services IT.
Analyser les défauts de fonctionnement et maîtriser les techniques pour les résoudre rapidement et efficacement,
Contrôler les problèmes et les erreurs connues et maîtriser les techniques qui permettront de maximiser les ressources de l'entreprise,
Identifier les liens avec d'autres processus d'ITIL.
Informations complémentaires :
Ce cours est basé à 30% sur la théorie et 70% sur la pratique.
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