Kelformation - Formation : Optimisez la Performance de votre Service Crédit Clients

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Optimisez la Performance de votre Service Crédit Clients

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construire une approche méthodologique réussie pour optimiser les délais de paiement et réduire les coûts liés à la gestion du crédit clients

Public visé :
credit managers et adjoints, DAF, RAF, contrôleurs de gestion, responsables comptables, responsables ADV

Programme :
Réaliser un diagnostic du cycle client dans l'entreprise Auditer la chaîne client, bâtir un état des lieux et évaluer le niveau des performances actuelles (indicateurs clés, pertinence des procédures existantes, degré de sensibilisation des acteurs du cycle clients, fiabilité des outils) Mettre en évidence les axes de progrès Fixer des objectifs d'amélioration Mettre en place des plans d'actions dédiés par ateliers Atelier délais contractuels clients Atelier retards de paiement et traitement des litiges Atelier créances irrécouvrables Pour chaque atelier, prévoir les moyens à mettre en oeuvre : outils informatiques, externalisation, formation, action, sensibilisation, déplacements... Formaliser et mettre en place des procédures crédit adéquates Les procédures commerciales et administratives Les procédures comptables et financières Les procédures de relance amiable et suivi des litiges Les procédures de contrôle Instituer un comité crédit / relance mensuel Mobiliser et motiver l'équipe crédit et risque client Les mécanismes de motivation (reconnaissance et valorisation) La gestion des priorités La mobilisation autour d'objectifs fédérateurs Le management au quotidien Organiser le suivi des performances Le choix des indicateurs Le tableau de bord de pilotage Cas pratique : calcul d'un ROI et retour d'expériences