Piloter ses Actions de Crédit et de Recouvrement grâce au Tableau de Bord

Objectifs de la formation :

  • Connaître les indicateurs de performance d'un service relance et leur mode de calcul.
  • Maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin de réduire les retards de paiement et les impayés.

Compétences visées :

  • Mettre en place un tableau de bord crédit.
  • Mesurer les véritables performances de son service relance et piloter ses actions en recouvrement grâce à ce tableau de bord crédit.
























Voir tout
En savoir plus sur la formation
  • Public visé
  • Programme
  • Dates/Lieux
  • Infos +
  • Autres formations du centre
Public visé
  • Crédit-managers.
  • Responsables du recouvrement.
  • Responsables de la comptabilité clients.
  • Responsables administratifs et financiers.
Programme Les enjeux du crédit et du risque clients :
  • Délais de paiement et créances irrécouvrables.
  • Le poids des impayés.
  • L'importance d'une relance pro-active efficace.
  • La tangibilité des résultats.

La logique "tableau de bord" :

  • Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance.
  • Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage.
  • Contrôler les budgets alloués.

Les indicateurs de performance du service recouvrement :

  • Évolution des balances des retards : Valeur absolue, pourcentage, poids relatif des tranches.
  • Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards).
  • Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO.
  • Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables.
  • Les taux de litiges et d'avoirs.

La détermination des plans d'action performants :

  • La fixation des priorités et le ciblage des actions internes.
  • Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations opérationnelles, procédures pro-actives, politique incitative, ...).
  • Le recours efficace aux prestataires externes.
  • Les actions "coup de poing".

Les outils de pilotage du service recouvrement :

  • Un outil incontournable : La balance âgée (segmentation et croisement des critères d'extraction).
  • Les comités crédit/relance/litiges.
  • Les indicateurs de productivité.
  • Le suivi des prestations externalisées.
  • Les outils de mesure de l'avancée des projets internes.
  • Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats.

Exemples de tableau de bord crédit/recouvrement.

Dates/Lieu
Date(s): Lieu(x):
Du 27/03/2014 au 28/03/2014 Paris (75000)
Du 23/06/2014 au 24/06/2014 Paris (75000)
Du 18/09/2014 au 19/09/2014 Paris (75000)
Du 13/11/2014 au 14/11/2014 Paris (75000)
Cette formation est disponible en présentiel, inter-entreprise, sur mesure / intra. Veuillez contacter l'organisme pour de plus amples informations.
Infos complémentaires


Voir les formations DEMOS

Cette formation ne correspond pas à vos attentes : nouvelle recherche.

Contacter le centre
(gratuit et sans engagement)

DEMOS

20 rue de l'Arcade
75008 Paris 8 ème arrondissement

Outils

Recherches connexes