Formation : Prévenir et gérer les conflits

Se former avec FORENTEM

Objectifs :
Le conflit est source de bien des maux de l’entreprise : perte de temps, stress, démotivation, et finalement perte d’efficacité. Cette formation vous permettra de transformer un conflit en une véritable opportunité d’apprentissage et d’amélioration de votre quotidien. Prévenir et appréhender les situations conflictuelles et les personnes à risque Comprendre ce qui alimente et inhibe le conflit Gérer les comportements et les émotions liés au conflit Adopter la juste attitude pour résoudre un conflit Maintenir la paix après le conflit résolu. Gestion de conflits

Public visé :
Managers, et plus généralement, toute personne amenée dans une entreprise à faire face à un conflit entre personnes

Prévenir et anticiper le conflit Détecter les signaux d'alarme annonciateurs d’un conflit Accueillir et écouter les plaintes et les attentes Arrêter la progression vers l’affrontement Rassurer et donner confiance Comprendre le conflit Identifier le point de rupture, les causes du confit Cerner le niveau d’importance de chacune des attentes des différentes parties Mesurer les conséquences et les enjeux Traiter et sortir du conflit Identifier la bonne raison de trouver une issue au conflit Transformer le conflit en objectif à atteindre Faire accepter le principe d’un accord Savoir prendre et tenir position Définir les mesures à prendre et les règles du jeu Faire durer la « paix » Le feedback et le retour d’expérience La communication qui résout les conflits Les comportements à risque et les comportements gagnants Les règles d’une communication juste et efficace Le questionnement et la reformulation Traiter la très mauvaise foi Pratiquer l’effet miroir Dédramatiser Responsabiliser

Méthodes pédagogiques Actives et participatives Cas concrets, travaux en sous-groupes complétés par des apports théoriques et méthodologiques précis Exercices pratiques Mises en situations

17/06/2008 au 18/06/2008 (75)
25/02/2008 au 26/02/2008 (75)
04/12/2008 au 05/12/2008 (75)
02/10/2008 au 03/10/2008 (75)