Être capable :
- de repérer les situations à risques potentiels,
- d'identifier les facteurs amplificateurs (alcool, drogue, groupe, précarité, etc…
- de mettre en place des mesures de prévention (organisationnelle, formation, conception des espaces de travail),
- de prendre en charge les victimes pour effectuer un premier débriefing
Tout encadrant exerçant ses fonctions au contact avec le public (secteur bancaire, santé, transport de passagers, travail social, administration, grande distribution, établissement de formation, entreprise de gardiennage, etc…). Membres du CHSCT, préventeurs
Programme :
Présentation du stage
1/ Etat des lieux :
Statistiques.
Analyse des agressions.
Estimation du risque aux postes de travail.
2/ Les postes concernés par le risque agression
3/ Identification des situations aggravantes
- travailleurs isolés,
- manipulation de liquidité ou de valeurs.
4/ Le processus de l'agression
5/ Les analyses des agressions
- recueil,
- analyse systématique,
- points périodiques.
6/ La prise en compte du risque agression dans l'organisation du travail
- organisation de l'accueil,
- organisation des flux,
- réduction des temps d'attente,
- rotation du personnel,
- variabilité des horaires,
- consignes sur les conduites à tenir en cas d'agressions pour le personnel et l'encadrement,
- intervention d'un tiers,
- contacts avec les services de l'ordre,
7/ La formation des salariés et de l'encadrement pour gérer et prendre en charge :
- accueil des nouveaux arrivants,
- formation pour les salariés exposés,
- formation pour l'encadrement,
- formation spécifique pour des personnes venant en aide.
8/ La conception des espaces d'accueil du public :
- délimitation des zones accessibles au public,
- conception des salles d'attente,
- possibilité d'évacuer le personnel,
- éclairage, acoustique des locaux,
- écrans protecteurs,
- vidéosurveillance,
- évacuation périodique des fonds,
- moyens d'alerte,
9/ La prise en charge des victimes :
Organisation avec le médecin du travail.
Partenariat avec les services de police.
Consignes spécifiques.
Soutien psychologique des victimes.
Débriefings collectifs.
Formation à « l'écoute » pour éviter l'amplification ou la banalisation des faits.
10/ Évaluation du stage
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