Kelformation - Formation : Principes de base de l'ITIL V3 pour la gestion des services informatiques

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Principes de base de l'ITIL V3 pour la gestion des services informatiques

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 2048.00 €

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Objectifs

À l'issue de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre es notions fondamentales du cycle de vie ITSM Acquérir les connaissances nécessaires à la préparation de l'examen « Foundation Certificate in IT Service Management » auprès des organismes EXIN, ISEB ou APM Group Identifier le cycle de vie et les processus fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et apprendre à les intégrer dans le modèle de service informatique propre à votre organisation Comprendre comment le service informatique et l'entreprise peuvent travailler de pair afin d'améliorer la productivité et les performances générales Faire évoluer les relations entre le service informatique et les utilisateurs pour qu'elles soient plus proactives Apprendre les notions de l'ITSM via une simulation interactive et passionnante

Plus d'infos sur le site de l'organisme

Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
L'ensemble du personnel informatique, les administrateurs de système et de réseau, et les responsables et dirigeants chargés de fournir des services informatiques dans une entreprise.

Programme :
La gestion de services, une pratique à part entière Introduction à l'ITSM Introduction à l'ITIL Cycle de vie des services Présentation des étapes du cycle de vie Principes, modèles et notions fondamentaux Introduction aux principes, modèles et notions fondamentaux Notions, rôles et fonctions Stratégie liée aux services Conception de services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Technologie et architecture Architecture et technologie de gestion des services informatiques Programme de qualification ITIL® Révisions et examen blanc

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 17/11/2008 au 20/11/2008	(85) Vendée
Du 15/09/2008 au 18/09/2008	(85) Vendée
Du 28/07/2008 au 31/07/2008	(85) Vendée
Du 16/06/2008 au 19/06/2008	(92) Hauts-de-Seine
Du 26/05/2008 au 29/05/2008	(85) Vendée