Formation : PROFESSIONNALISER SES ENTRETIENS TELEPHONIQUES (les fondamentaux de la Relation Clients à Distance)
Se former avec
NORIA CONSEIL & FORMATION
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Mots clés: téléphone , par téléphone, telephone , par telephone , à distance , relation clients à distance , téléphonique , telephonique , téléphoniques , téléphonique , commercial , commerciaux , entretien commercial , entretiens commerciaux , technico commercial , technico - commercial , technico commerciaux , ingénieur commercial , ingénieurs commerciaux , ingenieur , assistante , assistante commerciale , assisantes commerciales , structrurer , structure , montée en compétences , monter , performance commerciale , performances commerciales , vente , ventres , entretien , entretiens , ouverture , découverte , besoin , besoins , client , clientèle , clients , face à face , téléphone , appel , appels sortants , appels entrants , appel sortant , entrant , investigation , investigations , besoin , argumenter , traiter , traîter , traîtement , traitement , écoute active , écoute , ecoute , conclure , conclusions ,
Destiné aux commerciaux sédentaire ( s ) , aux assistantes commerciales , aux télévendeurs , ( téléopétateurs , téléconseillers , téléacteurs ) , ce stage vise à :
Apprehender l ' outil téléphone dans la relation avec ses client ( s ) .
Acquérir un outil simple, pratique et immédiatement opérationnel du traitement de la relation client ( s ) à distance .
Optimiser ses performance ( s ) commerciale ( s ) et opérationnelle ( s) .Professionnaliser ses relation ( s ) commerciale ( s ) .
- Public visé :
-
Tout(e) Salarié(e) amené(e) à utiliser le téléphone dans ses échanges avec vos Clients et/ou vos Fournisseurs.
Exemple des services concernés: Accueil, Standard, Service Clients, ADV, SAV, hotline...
- Pré-requis :
- Adaptable aux Equipes Junior et Senior.
- Sur mesure et parfaitement adapté à votre contexte (vos objectifs, vos produits, vos Clients, les profils et l'anncienté de vos Salariés, vos concurrents...), le programme détaillé de ce stage est élaboré à l'issue d'un diagnostic de vos besoins (mené in situ) et vous est présenté pour validation avant le démarrage de la mission.
Exemple des thèmes travaillés:Tirer les avantages de la spécificité de l'outil téléphonique, optimiser les aspects formels du discours par téléphone (voix, respiration, rythme, diction, dynamique, élocution...), donner une image professionnelle de sa Société, savoir prendre en charge son Client, communiquer avec assertivité, préparer et structurer son entretien téléphonique, les étapes de l'entretien commercial, écoute perrformante, bien questionner pour déceler les besoins, argumenter avec efficacité, traiter les objections, savoir conclure un entretien, prendre congé de son interlocuteur...
- Très interactives, basées sur une méthodologie en trois temps "Explication, Application, Mise en pratique", nos formations sont toujours issues de notre Expérience. Notre approche se base sur les talents et les acquis de chaque Stagiaire et valorise les bonnes pratiques.
C'est ainsi que nous rendons vos Equipes plus expertes et plus ambitieuses.
Exemple des outils dédiés à ce stage: benchmark, échanges entre les Stagiaires, quiz, jeu de rôle, travail de groupe, enregistrements audio et vidéo, Plan de Progression Individuel, book interactif...
2008 au 2009 (44)
2008 au 2009 (85)
2008 au 2009 (22)
2008 au 2009 (17)
2008 au 2009 (29)
2008 au 2009 (37)
2008 au 2009 (35)
2007 au 2008 (72)
2008 au 2009 (49)
2008 au 2009 (56)
