Formation : Prospecter et vendre par téléphone
Se former avec
CCI Versailles FC
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :1220.00
- Objectifs :
- Acquérir les méthodes pour transformer tout entretien téléphonique d’information, de promotion ou de vente, en une action commerciale efficace
- Public visé :
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Vendeur, commercial sédentaire, technico-commercial, et toute personne ayant à vendre et/ou à prospecter par téléphone.
- LE TÉLÉPHONE : OUTIL DE COMMUNICATION
Les caractéristiques de la relation téléphonique : avantages, inconvénients.
Mettre en place une communication orale : chaleureuse, efficace, claire et précise.
LES RÉCEPTIONS ET ÉMISSIONS D’APPELS
L’expression orale au téléphone.
La parole : le ton, le débit, le rythme.
Le langage adapté : le choix des mots, les mots et les expressions à éviter.
LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE
Quand et comment téléphoner :
- l’objectif d’appel,
- le plan d’appel,
- l’argumentaire,
- l’état d’esprit.
Passer les barrages.
La prise de contact.
Attirer l’attention de son interlocuteur.
L’écoute, la compréhension.
Les différents types de questions et leur utilisation.
L’argumentation (construction et mise en place).
La réponse aux objections.
Les reformulations.
La conclusion constructive et positive.
Le suivi des contacts clients.
LES MÉTHODES ET APPLICATIONS CONCRÈTES
Les typologies de clients et leurs caractéristiques.
Savoir gérer son entretien en gardant en tête son objectif.
La prise de rendez-vous.
La vente d’un produit, d’un service.
La vente additionnelle et de substitution.
La prise de commande. Les relances téléphoniques.
Le traitement des réclamations.
Connaître ses concurrents.
- Apports théoriques. Entraînement pratique basé sur des appels téléphoniques. Construction de plans d’entretien. Utilisation d’un simulateur de communication téléphonique. Un support pédagogique est remis à chaque participant. Formateur : consultant en vente et négociation.
