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Formation : Prospecter et vendre par téléphone

Se former avec CCI BORDEAUX

CCI BORDEAUX

Renseignements :
Durée : 2 Jours
Type : N.C.
Diplômant : Non
Prix H.T. € : 440.00

Objectifs :
Développer son savoir faire au téléphone
- S'organiser pour être efficace
- Anticiper les besoins du client
- Se perfectionner dans la prospection
- Utiliser des techniques de vente simples

Pour qui ?
Programme
Les dates

Public visé :
Toute personne amenée à utiliser le téléphone dans un but commercial
Pré-requis :
Aucun

UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION
ORALE
- Le langage et le vocabulaire positif
- Les expressions et les mots à bannir
- L’utilisation de la voix, du rythme, des silences
- Le travail sur le “sourire” au téléphone
- L’instauration d’un climat de confiance
? SE PRESENTER ET DECOUVRIR LES BESOINS DU
CLIENT
- La présentation
- L’accroche commerciale qui force l’écoute
- Les moyens de contourner les barrages
- La technique du questionnement
- L’analyse des besoins
? ORGANISER LE MESSAGE PHASE PAR PHASE
- La maîtrise de l’entretien
- L’argumentation
- Le catalogue de réponse aux objections
- La reformulation
? CONCLURE LA VENTE OU LA PRISE DE RENDEZ
VOUS AVEC PROFESSIONNALISME
- Les techniques de conclusion
- La technique de l’alternative
- Les phrases qui rassurent
- La prise de congé positive avec courtoisie
METHODOLOGIE
- Alternance de théorie et de simulations
téléphoniques en salle télémarking
- Apprentissage de techniques simples et
directement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des
pratiques

13/10/2008 au 14/10/2008 (33)
10/04/2008 au 11/04/2008 (33)

Recherches Associées

alternance - apprentissage - bep - bts - communication - comptabilite - cours d’anglais - cours de français - cours de langues - cours d'espagnol - cours particulier - dut - ecole d’ingenieur - ecole de commerce - ecole privee - ecole-specialisee - grande ecole - langues - licence - management - master - mastere - mba - soutien scolaire - anglais - espagnol - allemand - ingenieur