Formation : Prospection par téléphone : élargir sa clientèle
Se former
avec CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
Établir un plan de prospection
Maîtriser la réfutation des objections
Renforcer son assertivité au téléphone
- Public visé :
- Télévendeurs
Commerciaux
Vendeurs sédentaires
Technico-commerciaux
Collaborateurs commerciaux
- Pré-requis :
- Avoir des notions commerciales
- La préparation
Les fichiers et les bases de données
Les jours et les heures
Se fixer des objectifs
Structurer un entretien téléphonique
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
Franchir les barrages
L’assertivité au téléphone
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification d'un prospect
La qualification directe
Les bonnes questions
Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l’argumentaire
Quels arguments pour quels besoins ?
Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
La réfutation des objections
Objections et arguments
Réfutation des objections les plus courantes
La conclusion
Repérer les signaux d’achats
Quand et comment conclure
La Relance
La persévérance comme outil infaillible de développement
Le plan de relance
Gérer ses fichiers
Les comptes-rendus
- Méthodes pédagogiques
Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
Apports théorique et pratique
Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
