Formation : Prospection par téléphone : la vente sur catalogue
Se former
avec CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone pour proposer son catalogue (papier, informatique, Internet)
Établir un plan de prospection
Repérer les demandes concrètes et éliminer les demandes velléitaires
Renforcer son assertivité au téléphone
- Public visé :
- Télévendeurs, téléacteurs, téléconseillés
Commerciaux
Collaborateurs commerciaux
- Pré-requis :
- Aucun pré-requis
- La préparation
Les fichiers et les bases de données
Les jours et les heures
Se fixer des objectifs
Structurer un entretien téléphonique
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
Le plan d'appel en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
Franchir les barrages
L’assertivité au téléphone
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification d'un prospect
L’objet de la qualification dans le cadre d’une vente sur catalogue
Les bonnes questions
Bâtir son questionnaire de qualification
Proposer son catalogue
Sélection drastique ou distribution systématique
La technique de l’ancrage psychologique
Prendre congé
Le rendez-vous téléphonique de relance
Construire sa prise de congé
La phase d’engagement formel
La Relance
La persévérance comme outil infaillible de développement
Le plan de relance
Gérer ses fichiers
Les comptes-rendus
- Méthodes pédagogiques
Exposé interactif
Apports théorique et pratique
Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
Elaboration d’un guide d'entretien et des phrases et expression ''clés''
