Vous apprendrez à
Préparer et passer l'examen de certification ITIL en conception des services
Définir la finalité, les objectifs et le champ d'application de la conception des services
Décrire les activités clés des processus de conception des services dans le contexte du cycle de vie des services
Améliorer la qualité de la provision des services informatiques au sein de l'entreprise
Mesurer les processus de conception des services en utilisant les facteurs clés de réussite et les indicateurs clés de performance
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL en conception des services.
Programme :
Introduction et vue d'ensemble
Finalité et objectifs
Champ d'application
Réussir du premier coup
Conception de services nouveaux et modifiés
De quelle manière la conception des services crée de la valeur métier
Principes et activités de la conception des services
Analyse des exigences métier
Évaluer les modèles de conception des services
Identifier les solutions alternatives en réutilisant des composants existants
Concevoir la solution
Établir des critères d'acceptation des services
Évaluer le coût total et valider les dépenses
Équilibre entre stratégies de conception et stratégies existantes
Garantir l'inclusion de contrôles de gouvernance et de sécurité
Évaluer la maturité des services IT
Aligner les fournisseurs sur les engagements contractés avec les clients et renforcer les accords
Assembler le package de conception de services
Processus de conception des services
Gérer le catalogue de services
Gestion de la capacité : ressources adaptées, durée adaptée, coût adapté
Concevoir la disponibilité
Élaborer un plan de continuité avec la gestion de la continuité des services
Aligner la sécurité des informations sur la sécurité du métier
Gérer les fournisseurs pour garantir la qualité et la rentabilité
Conception de services et technologies
Activités liées aux technologies
Ingénierie des exigences : types d'exigences, activités et techniques
Gestion des données et des informations
Techniques avec la gestion des applications
Exigences de la conception des services
Considérations technologiques pour la conception des services
Organiser la conception des services
Rôles adaptés au sein de processus de conception des services
Définir les responsabilités de la conception des services
Difficultés, risques de mise en oeuvre
Définir les difficultés et risques liés à la conception des services
Établir les facteurs clés de réussite et les indicateurs clés de performance (KPI)
Développer des analyses risques-bénéfices pour l'adoption de la conception des services
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