Vous apprendrez à
Préparer et passer l'examen de certification ITIL en transition des services
Définir les activités clés des processus de transition des services dans le contexte du cycle de vie des services
Améliorer la qualité de la provision des services informatiques au sein de l'entreprise
Mesurer les processus de transition des services en utilisant les facteurs clés de réussite et les indicateurs clés de performance
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Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL Expert en transition des services. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 (ou l'examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.
Programme :
Introduction et vue d'ensemble
Finalité et objectifs
Relier la transition des services à d'autres étapes du cycle de vie ITIL
De quelle manière la transition des services crée-t-elle de la valeur pour les métiers ?
Principes de la transition des services : le concept de service et le rôle des utilités et des garanties
Processus de transition des services
Principaux processus ITIL au sein de la transition des services
Gérer les changements de manière contrôlée et cohérente avec le moins de perturbations possibles : les sept R
Actif de service et gestion des configurations
Gérer la mise en production et le déploiement de services
Validation et test des services : le modèle en V des services
Évaluer les performances par rapport aux attentes
Permettre une prise de décision en connaissance de cause grâce au système de gestion des connaissances des Services
Activités opérationnelles courantes de la transition des services
Contribution aux activités de transition des services : nature, but et valeur
Gestion des communications et de l'engagement
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes
Gestion des parties prenantes
Le rôle et les exigences de la transition des services dans d'autres processus ITIL
Organiser la transition des services
Appliquer la transition des services dans des circonstances diverses
Identifier le contexte organisationnel
Problèmes liés à la technologie
Définir les exigences en matière d'outils et de technologie
Rapprocher technologie et situation organisationnelle
Facteurs clés de réussite et risques
Identifier les facteurs clés de réussite (CSF) et les risques qui affectent la viabilité de services nouveaux ou modifiés
Définir les CSF et les indicateurs clés de performance (KPI)
Évaluer les avantages et les risques pour des services nouveaux ou modifiés
Intégrer des facteurs externes dans l'analyse
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