Formation : Qualité de service haut de gamme
Se former avec
ProFormalys
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :950.00
- Objectifs :
- PENSER CLIENT LUXE !
Comprendre la différence entre la clientèle de luxe et les autres. Aller plus loin
dans la connaissance de la vente du rêve. Convaincre les stagiaires que l’offre
globale « Produit – Service » est la seule alternative pour fidéliser la clientèle de
luxe et comprendre ses besoins.
- Public visé :
-
Encadrants. « Leaders ».
Toutes les personnes en
contact avec les
consommateurs « haut de
gamme ».
Hôtellerie – Restauration -
Loisirs.
- 1) Les critères de qualité de service – le cycle du service et ses étapes
Exemples de secteurs d’entreprises performants sur la qualité de
service, exemples d’autres moins performants et résultat
2) Le bon service peut souvent sauver un mauvais produit ! …
Connaître ses produits et savoir les valoriser
Le service dans le luxe est le produit principal
3) L’argumentaire AIDA
Attirer l’attention
Susciter l’Intérêt
Provoquer le Désir
Passer à l’Acte d’achat
4) Comprendre le Client
En quoi le client de luxe est différent des autres
Partager sa vision des choses avec les habituées et les nouveaux
Points clé à maîtriser pour répondre aux attentes des clients Haut
de gamme
Outils et actions à mettre en place
Respecter et promouvoir l’image de marque du groupe
5) Les relations avec la clientèle
Différence entre ATTITUDE et COMPORTEMENT – Savoir
être et Savoir faire
Gérer les situations
Devancer les attentes
Maintien et présentation
6) Les 10 commandements du Manager – le voleur de temps
7) La découverte de l’équipe
« L’arbre de Noël » et les domaines clé du travail en équipe
L’éthique
- Le Formateur
Très expérimenté en
formation de personnels
pour l’Hôtellerie -
Restauration de luxe.
Moyens et pédagogie
Démonstratif et Interrogatif.
Présentation de situations
qui mettent en valeur les
attentes dans le luxe.
Présentation d’outils et de
méthodes pour répondre aux
besoins de la clientèle « haut
de gamme ».
Diverses questions posées
sur la raison d’être de
l’entreprise et l’interaction
des établissements du
groupe
Intra entreprise France
entière et International.
Tarif inter par personne
08/01/2008 au 09/01/2008 (Tous)
21/04/2008 au 22/04/2008 (Tous)
28/04/2008 au 29/04/2008 (Tous)
2008 au 2009 (Tous)
