Formation : Réceptionniste en hôtellerie
Se former avec
AFPA
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : N.C.
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Votre lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Vous y accueillez les clients (individuels et groupes) dès leur réservation et jusqu'à leur départ. Vous leur vendez les prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assurez les tâches administratives relatives à leur séjour et les informez sur l'environnement touristique. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée.
- Pré-requis :
- Niveau terminale ou équivalent + des acquis en anglais (lire et comprendre le sens global de textes courants, écouter des dialogues courts, rapporter des projets simples...) et en allemand ou espagnol ou italien (comprendre lire des phrases simples, rapporter des activités simples...).
Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation
Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation
- La formation se compose de 3 modules qualifiants comprenant chacun 1 Période en Entreprise (PE) :
- Découverte de la formation (2 semaines).
- Module 1 Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel en français, en anglais et, le cas échéant, dans une seconde langue étrangère (espagnol ou allemand ou italien) : Recevoir le client à la réception d'un hôtel - Répondre aux demandes de réservation en veillant à optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires - Assurer les opérations relatives aux arrivées et aux départs. - Assister le client dans l'organisation de ses déplacements et de ses loisirs - Assurer la transmission de l'information avec les autres services, des messages et des courriers des clients ou des partenaires de l'établissement Effectuer les opérations de caisse (facturation, règlements et autres opérations) . (15 semaines dont 5 en PE).
- Module 2 Effectuer les opérations de contrôle des données de l'activité de l'hôtel :
Contrôler, valider et clôturer les données relatives à l'activité de la journée, à la réception -
Renseigner un tableau de bord d'un établissement hôtelier (7 semaines dont 3 en PE).
- Module 3 : Commercialiser les produits et services de l'hôtel à la réception en français, en anglais et, le cas échéant, dans une seconde langue étrangère (espagnol ou allemand ou italien) : Mener des actions destinées à développer la clientèle. Vendre les produits de l'hôtel et du service de la restauration
(6 semaines dont 2 en PE).
- Session de validation (1 semaine).
- Entretien de confirmation du besoin de formation - tests - épreuves de langues - épreuve ou questionnaire de personnalité - entretien.
20/10/2008 au 06/11/2009 (20)
18/02/2008 au 10/10/2008 (45)
10/06/2008 au 28/05/2009 (20)
01/07/2008 au 29/08/2008 (68)
29/09/2008 au 04/10/2009 (62)
09/01/2008 au 04/10/2009 (69)
05/05/2008 au 12/12/2008 (13)
22/04/2008 au 21/11/2008 (68)
