Faire du téléphone un outil de reconquête de la clientèle
Refidéliser la clientèle perdue ou passive
Répondre avec efficacité aux objections
Utiliser des techniques de vente simples
Toute personne amenée à reconquérir des clients perdus
Programme :
PREPARER SES APPELS WINBACK
- Pourquoi reconquérir ses anciens clients ?
- Identifier les clients perdus (typologie)
- Lister les causes de la fuite de la clientèle
- Préparer l'appel grâce à l'historique client
- Comment se préparer mentalement à la relance : les moyens de faire face au stress
LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
- Le langage et le vocabulaire positif
- Les expressions et les mots à bannir
- L'utilisation de la voix, du rythme, des silences
- Le travail sur le « sourire » au téléphone
- L'instauration d'un climat de confiance
LA PRESENTATION ET LA DECOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT
- La présentation
- L'accroche commerciale qui force l'écoute
- Les moyens de contourner les barrages
- La technique du questionnement
- L'analyse des besoins
REUSSIR SON ARGUMENTAIRE
- La maîtrise de l'entretien
- L'argumentation
- Le catalogue de réponse aux objections
- La reformulation
SAVOIR CONCLURE
- Les techniques de conclusion
- La technique de l'alternative
- Les phrases qui rassurent
- La prise de congé positive
METHODOLOGIE :
- Alternance de théorie, et de simulations téléphoniques en salle télémarketing
- Apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des pratiques
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