Formation : Réglementation sécurité

Se former avec CSP

Objectifs :
• Acquérir avec efficacité des techniques et outils pour gérer par téléphone les relances des impayés et les retards de paiement.

Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…

Public visé :
• Collaborateurs des services comptables, assistantes commerciales, personnes chargées de clientèle.

L'organisation de la relance des impayés et retards de paiement COMMENT AGIR VITE Les étapes de la relance et leur nécessité : - la préparation matérielle (les outils, les informations sur l'entreprise, sur le client) ; la définition de l'objectif de la relance, les arguments ; la solution de rechange acceptable pour les deux ; - la préparation mentale (l'approche du destinataire ; l'identification du bon interlocuteur ; les mots et les attitudes qui facilitent la communication ; l'écoute active, la reformulation, le questionnement) ; la négociation de solution : la recherche du consensus et d'une solution acceptable pour les deux ; le choix des arguments ; l'obtention de l'accord et de l'engagement. Le traitement des cas difficiles, des objections, des critiques, de la mauvaise foi. Les outils de l'assertivité : oser dire, savoir dire® dans toutes les situations. En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.