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Formation : Relancer les impayés par téléphone

Se former avec CCI BORDEAUX

CCI BORDEAUX

Renseignements :
Durée : 2 Jours
Type : N.C.
Diplômant : Oui
Prix H.T. € :440.00

Objectifs :
Recouvrer les créances par téléphone
- Maintenir une relation commerciale avec le client
- Maîtriser les techniques, le vocabulaire liés à la relance des impayés par téléphone

Pour qui ?
Programme
Les dates

Public visé :
Toute personne chargée de relancer des impayés par téléphone dans une entreprise
Pré-requis :
Aucun

UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION
ORALE
- La communication positive par téléphone
- Les mots à éviter
- La rigueur et la fermeté verbale
? SE PRESENTER ET CONVAINCRE LE CLIENT
- La recherche du bon intelocuteur
- La présentation de l'objet de l'appel
- L'identification des causes de retard
? ORGANISER LE MESSAGE PHASE PAR PHASE
- La réponse aux objections du client
- L'argumentation persuasive
- Les techniques de relance les plus efficaces
? CONCLURE AVEC PROFESSIONNALISME
- La reformulation de l'accord négocié
- La prise de congé positive
METHODOLOGIE
- Alternance de théorie et de simulations
téléphoniques en salle télémarketing
- Apprentissage de techniques simples et
directement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des
pratiques
STAGE ASSOCIE : Recouvrer les impayés et
gérer le contentieux client (filière juridique)
1 jour le 30 mars 2007 et le 14 novembre 2007

14/04/2008 au 15/04/2008 (33)
02/10/2008 au 03/10/2008 (33)

Recherches Associées

alternance - apprentissage - bep - bts - communication - comptabilite - cours d’anglais - cours de français - cours de langues - cours d'espagnol - cours particulier - dut - ecole d’ingenieur - ecole de commerce - ecole privee - ecole-specialisee - grande ecole - langues - licence - management - master - mastere - mba - soutien scolaire - anglais - espagnol - allemand - ingenieur