Formation : Résolution des problèmes et maintenance des ordinateurs Windows Vista™
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EduGroupe
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1230.00
- Objectifs :
- À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes : • planifier
et appliquer une méthodologie de résolution des problèmes propre à une organisation ;•
décrire dans quelle mesure la plateforme Windows Vista permet de répondre aux exigences en
matière de résolution des problèmes dans des domaines techniques importants ;• identifier la
méthode la plus appropriée pour résoudre des problèmes survenant sur des ordinateurs
Windows Vista ;• identifier les outils Windows Vista qui peuvent être utilisés lors du processus
de résolution des problèmes ;• identifier les principaux outils de maintenance devant être
utilisés pour les opérations informatiques de leur entreprise ;• décrire comment les outils de
surveillance et d'optimisation de Windows Vista peuvent aider à résoudre les problèmes et à garantir que les ordinateurs fonctionnent de manière optimale.
- Pré-requis :
- Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent : • avoir acquis de l'expérience en matière de
support des versions précédentes du système d'exploitation Windows ;• être familiarisé avec
les systèmes de tickets de support technique ;• savoir faire des recherches dans des bases de
connaissances en ligne et locales ;• savoir exécuter des commandes à partir d'une fenêtre de
commande, telle que l'invite de commandes DOS ;• avoir des connaissances en matière de
matériel informatique et de périphériques, notamment savoir utiliser le gestionnaire de
périphériques Windows et rechercher des périphériques non pris en charge ;• avoir des
connaissances de base de TCP/IP, notamment savoir pourquoi il est nécessaire d'avoir une
adresse IP valide ;• avoir des connaissances de base de Windows et d'Active Directory, par
exemple savoir ce que sont les comptes d'utilisateurs de domaine, les profils d'utilisateurs,
l'appartenance à un groupe et savoir différencier les comptes d'utilisateurs de domaine des
comptes d'utilisateurs locaux ;• posséder des notions de base sur les applications, notamment
la façon dont un client communique avec le serveur dans les applications client/serveur ;•
savoir lire un fichier journal, notamment en comprendre la chronologie, l'ordre séquentiel, la
gravité, etc.
En outre, il est recommandé (mais non obligatoire) que les stagiaires aient suivi les cours ciaprès
: • 5948A : Installation et configuration du système d'exploitation Windows Vista• 5950A
: Configuration des applications Windows Vista pour l'informatique mobile
Important : ce produit de formation se révèle le plus utile pour les personnes qui envisagent
de mettre en pratique leurs nouvelles connaissances et compétences immédiatement après la
formation.
- Module 1 : Méthodologie de résolution des
problèmes
Ce module explique ce qu'est une méthodologie de
résolution des problèmes, son rôle dans une entreprise
et comment elle peut être utilisée pour améliorer la
fonction d'assistance dans une organisation.
• Vue d'ensemble d'une méthodologie de résolution des problèmes
• Vue d'ensemble des étapes du processus de résolution des problèmes
• Résolution des problèmes par domaine
Travaux pratiques : Préparation du dépannage à
distance
• Obtention à distance des informations de Windows
Vista
• Utilisation à distance de l'outil Informations système
Module 2 : Résolution des problèmes de système
d'exploitation
Ce module explique comment identifier et résoudre les
problèmes de démarrage du système d'exploitation, ainsi que ceux liés aux services que le système
d'exploitation exécute.
• Vue d'ensemble du processus de démarrage de
Windows Vista
• Résolution des problèmes de démarrage de Windows
Vista avec Windows RE
• Résolution des problèmes relatifs aux services du
système d'exploitation
Travaux pratiques : Résolution des problèmes de
système d'exploitation
• Collecte des informations système et mise au point
d'un plan d'action
• Implémentation du plan d'action proposé
• Démarrage de Windows Vista en mode minimal
Module 3 : Résolution des problèmes de matériel
Ce module explique comment résoudre les problèmes
liés au matériel, ainsi que les problèmes de périphérique
à l'aide des outils Windows Vista.
• Vue d'ensemble de la résolution des problèmes de
matériel
• Gestion des pannes physiques
• Gestion des pannes de pilotes de périphériques
• Résolution des problèmes d'impression dans Windows
Vista
• Résolution des problèmes sur des ordinateurs
protégés par Microsoft BitLocker
Atelier pratique : Résolution des problèmes de matériel
• Collecte des informations fournies par les clients et
mise au point d'un plan d'action
• Résolution des problèmes d'impression
• Vérification des pilotes de périphériques signés
Module 4 : Résolution des problèmes de réseau
Ce module explique comment identifier la cause la plus
probable des problèmes de réseau dans plusieurs
scénarios de réseau donnés.
• Identification des paramètres réseau
• Résolution des problèmes de connectivité du réseau
Atelier pratique : Résolution des problèmes de réseau
• Collecte d'informations auprès des clients
• Collecte d'informations pertinentes concernant
l'ordinateur
• Résolution du problème
Module 5 : Résolution des problèmes liés à la
sécurité
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même de
résoudre des problèmes dus à la configuration de la sécurité, par exemple, le contrôle de compte
d'utilisateur (UAC) et le Pare-feu Windows.
• Présentation du contrôle de compte d'utilisateur
• Résolution des problèmes liés aux comptes
d'utilisateurs
• Implémentation du Pare-feu Windows
• Implémentation de Windows Defender
Atelier pratique : Résolution des problèmes liés à la
sécurité
• Collecte des informations système et client et mise au
point d'un plan d'action
• Implémentation d'un plan d'action
• Autres vérifications de sécurité
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux
applications
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même de
résoudre des problèmes provoqués par certaines
applications non compatibles avec Windows Vista.
• Résolution des problèmes liés aux applications
Windows
• Résolution des problèmes liés aux applications Web
Atelier pratique : Résolution des problèmes liés aux
applications
• Analyse des informations recueillies et identification
des causes probables d'un problème d'application Web
• Implémentation d'un plan d'action
Module 7 : Maintenance et optimisation de
Windows Vista
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même
d'identifier les outils qui peuvent être utilisés pour
maintenir un système d'exploitation en bon état de
fonctionnement et optimiser ses performances.
• Maintenance de Windows Vista
• Optimisation des performances de Windows Vista
• Surveillance de Windows Vista
Atelier pratique : Maintenance et optimisation de
Windows Vista
• Analyse des informations recueillies et identification des causes probables d'un problème de performances survenant sur un ordinateur
• Implémentation d'un plan d'action
• Affichage et interprétation des rapports dans
l'analyseur de performances.
25/03/2008 au 2009 (75)
14/04/2008 au 2009 (75)
26/05/2008 au 2009 (75)
23/06/2008 au 2009 (75)
