Formation : Résoudre les conflits
Se former avec
ESSCA
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :900.00
- Objectifs :
- Repérer les causes et les phénomènes en jeu dans le conflit
Utiliser les outils appropriés pour résoudre les conflits
Adapter ses attitudes en fonction des personnalités difficiles
Rechercher des issues positives
- Public visé :
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Managers d'équipe, membres de groupe projet, conseillers clientèle.
- REPERER LES CAUSES
Les différents types de conflits, les sources de conflits
Les phases du conflit
La répartition des pouvoirs et rapports de forces
ADAPTER SES ATTITUDES
L'équilibre entre les phases de compréhension, d'adaptation et d'affirmation
La gestion des émotions et des tensions
La dépolarisation des positions prises
RECHERCHER UNE ISSUE POSITIVE
L'expression des intérêts communs et des points de divergence
Les techniques d'influence
Le partage des responsabilités, la recherche d'alliance
Les outils spécifiques à la médiation
- Modalités pédagogiques
La pédagogie de cette session, essentiellement interactive, s'appuie sur l'expérience et le vécu des participants et intègre des mises en situation vidéoscopiées. Les apports théoriques sont issus de différentes approches : analyse transactionnelle, programmation neurolinguistique, analyse systémique…
Une documentation est remise aux participants.
03/04/2008 au 04/04/2008 (49)
12/11/2008 au 13/11/2008 (49)
