Comprendre les objectifs et prendre en compte les attentes des clients interne et externe.Maîtriser l'activité expéditions pour livrer à l'heure demandée par le client au coût minimum.Contribuer à l'application de la législation des transports.Mettre en œuvre les bonnes pratiques du métier et être reconnu comme le spécialiste.Piloter son activité au travers d'indicateurs et savoir mettre en place les actions correctives.
Responsables expéditions, responsables préparations de commandes, personnel des services expéditions, personnel accédant à la fonction.
Programme :
1. Anticiper le transport pour livrer à l'heure au coût minimum Les différents opérateurs de la livraison.Comment affréter un transporteur.Les pièges à éviter, les exigences de livraison.La compréhension d'un contrat de transport.La prise en charge des transporteurs et la législation.Les différents modes de transport, air, mer, route, leurs avantages et inconvénients, les pièges.Les incoterms, transfert de risques, assurances, qui paie quoi…Les documents logistiques et Qualité : BL, CREDOC, CC, les documents douaniers…Les échanges EDI, l'avis d'expédition. 2. Préparer les colis pour en assurer la conservation La préparation de commande.Le conditionnement, l'emballage et l'identification.Les évolutions techniques au service de la traçabilité.Le cas des produits dangereux. 3. Expédier en fonction de la demande client Le regroupement avant expédition.Le contrôle Qualité avant départ, les points clés.Le chargement et la passation au prestataire.Le suivi de la prestation, le règlement des litiges.Les règles de sécurité. 4. Suivre l'activité et prendre les mesures adaptées La mise en place du tableau de bord.Le suivi des coûts de fonctionnement.Le suivi des performances Qualité. 5. Définir un plan d'action et rédiger les bonnes pratiques d'un service expédition
Informations complémentaires :
Chaque participant repart avec un plan d'action concret et échéancé.Les différents thèmes font l'objet de confrontations d'expérience entre participants, d'exercices, de travaux sur des études de cas. Un recueil des bonnes pratiques est élaboré tout au long de la formation.