Formation : Réussir prestation et accueil séminaire
Se former avec
AUDACE FORM
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :560.00
- Objectifs :
A l'issue de cette formation, chaque participant pourra :
- Appliquer et mettre en place un processus éprouvé, permettant de véhiculer une image de marque professionnelle orientée vers la satisfaction client,
- Valoriser les avantages de son offre avec une argumentation convaincante et rassurante,
- Reconnaître les différents types de clients et leur potentialité,
- Améliorer l’approche client en posant des questions clés, permettant d’optimiser la demande et de faire tourner tous les services de l’hôtel,
- Développer des comportements professionnels et relationnels, pour réussir un séminaire de qualité et fidéliser
- Public visé :
-
Directeur d'hôtels ou de structure d'accueil séminaire - Responsable d'hébergement - Réceptionniste - Commercial - Toute personne amenée à traiter une prestation séminaire
- Pré-requis :
Toute personne amenée à communiquer et accueillir une clientèle séminaire
- Historique et développement
- Avantages de la clientèle séminaire
- Perspectives de développement
- Les enjeux de la démarche Qualité
- Que recherchent les prescripteurs ?
- Organisateurs principaux - motivations et prestations souhaitées
- Ce qui fait la différence et donne envie de revenir
- Toute salle est exploitable…
- Environnement et potentialité
- Mesurez le potentiel de votre établissement
- Votre concurrence
- Points forts et points à améliorer
- Surfaces à commercialiser
- Etat des lieux : équipements - niveau de service actuel
- Les Formules
- Les périodes de sous activité
- Argumenter pour mieux vendre et rentabiliser
- Création d’une argumentation personnelle : caractéristiques et avantages
- Technique - relationnel - pratique
- Répondre aux objections
- Comprendre les impératifs de la relation client
- Quelles prestations pour quels clients
- Les supports existants
- La communication commerciale
. Réservation téléphonique et Découverte des attentes
. Présenter le produit simplement et efficacement
. La prise de message de réservation
. Ecoute active - Reformulation
. Questionner pour mieux informer et s’adapter au besoin
. Les messages clés
- Anticiper - Organiser - Gérer la prestation
- Option - Confirmation - Conditions de vente et garantie - Facturation
- Une mise en place conforme au contrat
- Restauration et Pauses
- Aller au-delà de la demande immédiate pour développer une relation suivie
- Fidélisation
- No show et Surbook
- Gestion administrative
- L’accueil séminaire : savoir faire / savoir être / normes
- Un interlocuteur privilégié et responsable
- Le briefing
- Phase de contact : importance de la première impression
- Les critères d’un bon accueil : efficacité - réactivité - service - climat relationnel de sécurité…
- Mesure de la satisfaction et bonne dernière impression
- Gérer les situations de tension : réclamations, insatisfactions, erreurs…
- Le yield management appliqué à la vente séminaire
- Notions de retour sur investissement
- Concrétiser son plan d’action personnalisé
Formation très personnalisée - Argumentaire adapté à la capacité d'accueil séminaires de l'hôtel de chaque participant
INCLUS DANS LA PRESTATION :
Une session d’une demi-journée est faite avec les participants 3 mois après,
pour revoir les éléments peu ou mal assimilés, et faire un point sur les actions mises en place et les difficultés rencontrées
09/10/2008 au 10/10/2008 (31)
25/09/2008 au 26/09/2008 (84)
10/09/2008 au 11/09/2008 (94)
13/10/2008 au 14/10/2008 (13)
23/10/2008 au 24/10/2008 (34)
30/10/2008 au 31/10/2008 (66)
