Formation : S'affirmer et résister face aux négociateurs difficiles
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1540.00
- Objectifs :
- Développer sa flexibilité relationnelle. Percevoir plus finement les comportements de ses clients internes ou externes pour s'y ajuster. Trouver le juste comportement dans les cas difficiles, complexes et à forte pression. S'entraîner pour développer les réflexes efficaces en situation de conflits (négociation tendue, indifférence, agressivité, mauvaise foi…).
- Public visé :
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Responsables et directeurs commerciaux, commerciaux, technico-commerciaux, délégués, ingénieurs commerciaux et responsables Grands Comptes expérimentés et maîtrisant les techniques de vente. Pour les commerciaux souhaitant acquérir les fondamentaux de l'assertivité, il est conseillé de suivre au préalable "S'affirmer face aux clients difficiles" .
- 1. Développer sa flexibilité relationnelle pour éviter les risques de dérapage chez ses clients Repérer les différentes manières d'exprimer sa personnalité. Décoder le style de communication de ses clients. Choisir les attitudes adaptées à la situation client. S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client". Établir avec les clients une relation de coopération et donner envie de travailler avec soi. 2. Se préparer à une négociation difficile Trouver des ressources adaptées pour atteindre ses objectifs dans les cas difficiles. Maîtriser ses émotions limitantes et éliminer les stress inutiles. Savoir annoncer une mauvaise nouvelle. Les techniques pour oser et aller droit au but. S'automotiver : se programmer pour réussir un entretien à fort enjeu et prendre du recul. Gérer son stress en clientèle et dépasser ses échecs. 3. Préserver la relation commerciale et le gagnant-gagnant en cas de conflit Présenter ses idées en souplesse et traiter les objections : les techniques de recadrage. Formuler une demande sans faire monter la tension. Sortir des situations de blocage et oser dire non. Réagir aux critiques et aux reproches des acheteurs. Résister aux attaques de mauvaise foi. Ramener un client ou un prospect difficile vers une relation constructive : conclure positivement.
- Découvrir ses forces et ses axes de progrès : la formation permet à chacun de se situer et de prendre conscience de ses comportements efficaces et limitants dans la relation commerciale (autodiagnostics, exercices…). Conseils personnalisés et facilité de mise en œuvre : chacun travaille sur les situations difficiles qu'il rencontre. Entraînement intensif : la vidéo permet d'analyser l'impact du comportement dans la relation. Les mises en situation répétées permettent de transformer la maîtrise de méthodes clés en véritables réflexes. Un livre offert : "Mieux se connaître pour vendre plus" de M. P. LE GALL et E. COUZON (Dunod 2005).
18/02/2008 au 20/02/2008 (75)
06/10/2008 au 08/10/2008 (75)
31/03/2008 au 02/04/2008 (75)
12/11/2008 au 14/11/2008 (75)
13/05/2008 au 15/05/2008 (75)
15/12/2008 au 17/12/2008 (75)
23/06/2008 au 25/06/2008 (75)
14/01/2008 au 16/01/2008 (75)
01/09/2008 au 03/09/2008 (75)
