- Connaître les fondamentaux de la gestion des conflits;- Comprendre les fondements des conflits - Savoir anticiper : identifier les prémices d'un conflit pour le désamorcer à temps; - Savoir solutionner les conflits en cours; - Gérer ses émotions pour être capable d'agir et ne pas être submergé(e); - Posséder des outils pour passer du conflit à la coopération.
A la fin de ce stage, vous saurez : Identifier et prévenir la naissance d'un conflit, empêcher qu'un conflit ne dégénère, être plus affirmé(e) en situation agressive et négocier pour atteindre un consensus acceptable par les différents protagonistes.
- Manager, cadre dirigeant ou responsable opérationnel encadrant un ou plusieurs collaborateurs - Dirigeant de PME ou TPE
Programme :
I - Définir les conflits et leur source :
- Savoir différencier un problème, un conflit et une crise - Comprendre les logiques derrière les conflits (intérêts, sentiments, et valeurs) - Repérer les formes et manifestations des conflits - Accepter l'ambiguïté de l'être humain par rapport au conflit
II - Prévenir les conflits :
- Identifier les schémas répétitifs - Savoir dire « non » diplomatiquement - Savoir poser ses limites et accepter celles de l'autre - Exprimer une critique de façon positive
III - Identifier les bonnes pratiques pour gérer un conflit :
- Reconnaître sa propre agressivité et la signification de ses sentiments face au conflit - Mieux gérer ses émotions et pratiquer la prise de distance - Pratiquer l'allocentrage et l'écoute active - Questionner pour mieux comprendre - Reformuler pour s'assurer d'être sur la même longueur d'ondes - S'exprimer avec les bons « filtres de communication » - Donner son point de vue et faire part de ses émotions de façon positive et calme
IV - Les « ficelles » pour passer du conflit à la coopération :
- Amorcer le dialogue et créer le rapport de confiance - Utiliser les « positions perceptuelles » et définir les zones de négociation - Etre un spécialiste du « message Je » - S'approprier une trame de communication en 4 temps - Connaître les étapes d'une négociation pour atteindre un consensus.
La formation comprendra une mise en pratique concrète à travers des tests et jeux de rôles adaptés au profil et aux besoins des participants.
Informations complémentaires :
Formation animée par Catherine de MOUSSAC, certifiée en PNL, spécialiste de l'intelligence relationnelle en entreprise, créatrice d'une méthode de cohérence des comportements en milieu professionnel.
Voir toutes les formations EASYTRAINING