Kelformation - Formation : SATISFACTION ET INSATISFACTION DE L'ASSURE (B) Tarif exonéré de TVA

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SATISFACTION ET INSATISFACTION DE L'ASSURE (B) Tarif exonéré de TVA

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 806.00 €

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Objectifs

> Identifier les besoins de l'assuré dans ses relations Compagnie / Réseaux > Mesurer le niveau de satisfaction > Déterminer la politique satisfaction à mettre en oeuvre

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
> responsables et dirigeants > animateurs de groupes > agents généraux > courtiers

Programme :
A Définir la politique de satisfaction et sa place dans la CRM (Customers Relationship Management) 1. Définition de la CRM 2. Définition de la satisfaction clients 3. Mots clés d'une politique de satisfaction B Identifier les besoins de l'assuré dans ses relations avec la compagnie et ses représentants 1. Attentes générales 2. Connaître leur importance relative 3. Identifier les priorités C Satisfaction et insatisfaction ; les dangers de la satisfaction inutile 1. Service demandé 2. Service spécifié 3. Service réalisé D Analyser les 4 types de satisfaction et la fixation du niveau de satisfaction 1. Satisfaction explicitée à satisfaction réelle 2. Satisfaction objectivée à satisfaction souhaitée 3. Satisfaction totale, sur-satisfaction et sous-satisfaction E Déterminer la politique de niveau de satisfaction 1. Règle de base 2. Enquête de satisfaction : conception et réalisation 3. Définition de la politique de satisfaction