Managers : Sachez Conduire Efficacement un Entretien

Objectifs de la formation :

Conduire des entretiens constructifs avec ses différents interlocuteurs.

Compétences visées :

Cette formation communication vous permet de :

  • Structurer et préparer chaque type d'entretien.
  • Utiliser les différents registres de la communication pour maîtriser le dialogue.


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Tout encadrement.

Programme La préparation d'un entretien :
  • Mise au clair du sujet et de l'objectif.
  • Mise au point des arguments.
  • La préparation matérielle.
  • La préparation psychologique.

Les différentes phases de l'entretien :

  • L'accueil de l'interlocuteur.
  • Amorcer la discussion.
  • Répondre aux objections.
  • Gérer le déroulement.
  • Conclure.

Les techniques de communication à mettre en œuvre :

  • Le schéma de la communication.
  • Les gestes, postures et mimiques : Ce que l'on dit / ce que l'on montre.
  • Le langage non-verbal de votre interlocuteur.
  • L'écoute et la reformulation.
  • Adopter un langage positif.
  • Etablir un dialogue constructif.
  • Négocier un désaccord.
  • Recentrer la discussion.
  • Prendre des notes.
  • Conclure un entretien et en assurer le suivi.

Entraînement intensif et mises en situation dans différents types d'entretien :

  • Négociation.
  • Résolution de problèmes.
  • Décisions.
  • Recueil d'informations.
  • Intégration.
  • Suivi des résultats.
  • Refus (augmentation, promotion, vacances).
  • Entretien de suivi / compte rendu.
  • Recadrage.
  • Délégation.

Mise en place d'un plan de progrès.

Dates/Lieu
Date(s): Lieu(x):
Du 27/03/2014 au 28/03/2014 Paris (75000)
Du 05/06/2014 au 06/06/2014 Paris (75000)
Du 16/10/2014 au 17/10/2014 Paris (75000)
Du 11/12/2014 au 12/12/2014 Paris (75000)
Cette formation est disponible en présentiel, inter-entreprise, sur mesure / intra. Veuillez contacter l'organisme pour de plus amples informations.
Infos complémentaires Les + de cette formation :

Cette formation communication alterne apports théoriques et mises en situation concrètes.

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20 rue de l'Arcade
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