Formation : Savoir accueillir au téléphone
Se former avec
CCI BORDEAUX
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : N.C.
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :440.00
- Objectifs :
- Adapter l'accueil téléphonique à chaque personne
- Maintenir une relation de qualité avec le client
- Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative
- Développer l'image de marque de l'entreprise
- Public visé :
-
Toute personne ayant une mission de réception d'appels téléphoniques dans le cadre de son activité professionnelle
- Pré-requis :
- Aucun
- LES ROLES ET LES MISSIONS DANS UNE
FONCTION DE PREMIER “ACCUEIL''
- Mesurer les exigences dans la réussite de
l’accueil
- Traduire un esprit d’accueil dans les relations
avec le client
- Développer l’image de marque de l’entreprise
et l’esprit de service
? LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
- Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé
- Eviter les mots négatifs et parasites
- Moduler et adapter sa voix
- Adopter la bonne intonation et le sourire
- Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au
dialogue
- Reformuler les attentes
- Faire preuve d’empathie
? LA RECEPTION D’APPELS
- Savoir se présenter et présenter son entreprise
- Identifier son interlocuteur afin de mieux
répondre à ses attentes
- Ecouter, questionner et reformuler
- Atténuer l’agressivité : les comportements
efficaces
? L’ORGANISATION DU MESSAGE
- Organiser son discours
- Renseigner et satisfaire les attentes du client
- Fidéliser par la qualité de l’accueil
- Prendre congé et conclure élégamment
METHODOLOGIE
- Alternance de théorie et de simulations
téléphoniques en salle télémarketing
- Apprentissage de techniques simples et
directement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des
pratiques
10/03/2008 au 11/03/2008 (33)
01/12/2008 au 02/12/2008 (33)
18/09/2008 au 19/09/2008 (33)
12/06/2008 au 13/06/2008 (33)
