Formation : Savoir accueillir en face à face
Se former avec
CCI BORDEAUX
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : N.C.
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :445.00
- Objectifs :
- Adapter l'accueil à chaque personne.
- Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative.
- Améliorer l'image de marque de l'entreprise
- Public visé :
-
Toute personne ayant une mission d'accueil physique dans le cadre de son activité professionnelle.
- Pré-requis :
- Aucun.
- ROLES ET MISSIONS : LES EXIGENCES DE LA
FONCTION
- Les contraintes propres au service
- Les qualités à mettre en évidence
? LA COMMUNICATION ET SES IMPERATIFS
- Eléments de base pour l’efficacité du dialogue
- Ecoute active
- Questionnement et reformulation
- Sensibilisation aux récepteurs
? LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS POUR
SATISFAIRE L’INTERLOCUTEUR
- Présentation réconfortante
- Gestes et voix adaptés
- Contrôle de soi
- Maîtrise de la parole et du sourire
- Prise d’initiative
? LA MAITRISE DE SOI DANS LES SITUATIONS
DIFFICILES
- Traitement des interlocuteurs difficiles
- Réactions positives dans les moments de surcharge
- Communication conflictuelle : maintenir la
courtoisie
- Gestion de l’espace
- Communication non verbale efficace
? L’IMAGE DE MARQUE ET LA VALORISATION
DE SOI ET DE L’ÉTABLISSEMENT
METHODOLOGIE
- Entraînement et simulations suivis d’analyse
- Alternance d’apports théoriques et de mises en
situation
- Recherche des comportements qui apportent
une plus value à l’image de l’entreprise
Stage associé ”Savoir accueillir au téléphone”
(Relation Client à Distance) 2 jours
QUELQUES EXEMPLES DE STAGES “SUR MESURE”
- Accueillir un public difficile
- Accueil et image de marque
- Accueil en milieu hospitalier
- Accueil et relation d’aide
- Remplir sa mission dans un poste d’accueil
général
23/10/2008 au 24/10/2008 (33)
03/04/2008 au 04/04/2008 (33)
