Formation : Savoir gérer les violences verbales et physiques
Se former avec
RH FORMATION
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :2129.00
- Objectifs :
- Développer les capacités relationnelles et de négo-communication,
d’écoute et de dialogue
• Distinguer vrais et faux problèmes
• Désamorcer les situations conflictuelles
• Contrôler les phénomènes de peur ou d’agressivité réactionnelle
• Mieux gérer son stress et canaliser celui de ses interlocuteurs
• Développer une stratégie efficace face aux menaces et à l’agressivité
verbale et physique
- Public visé :
-
Toutes entreprises,
agences d’intérim,
hôpitaux,
magasins…Personnel
affecté dans un service
d’accueil
- La formation s’articulera autour de 3 grands axes pédagogiques
- L’accueil et la communication
- Psychologie de l’interlocuteur
- Gérer les menaces et l’agressivité
• Contrôle des acquis avec mise en situation
