Formation : Secrétaire, assistant ( e ) : développer une communication et des relations de qualité
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1590.00
- Objectifs :
- • Augmenter l'efficacité et la qualité des relations professionnelles.
• Acquérir des outils d'analyse pour mieux comprendre ses comportements ainsi que ceux des différents interlocuteurs.
• Avoir une écoute active et être proposante.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
-
Secrétaires dont la fonction comporte des éléments de relations, d'initiatives et de communication.
- Les attitudes positives pour développer une relation de partenariat avec son responsable et ses différents interlocuteurs
Les trois phases d'une communication efficace
L'écoute.
L'utilisation pertinente des différents types de questions.
La reformulation.
Les attitudes propres à chaque comportement
et leurs conséquences
Les outils de l'analyse transactionnelle servent de support aux exercices proposés.
La collaboration et la formulation des propositions à son responsable.
La prise de message et la transmission
Les difficultés (tri, interprétation, inférence, déformations, parasites).
Le contrôle de l'information.
La spécificité des communications téléphoniques
Le savoir-faire et le savoir-être au téléphone : image de marque
La qualité de l'accueil et l'image de marque.
Les différentes phases de l'appel.
Les différents objectifs.
Les formules de présentation, d'identification, de barrage.
L'utilisation d'un langage positif.
Le traitement des demandes, des objections et des réclamations.
Formation complémentaire : '' TA
Secrétaire : organisation et gestion de son temps de travail
''.
En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple dem
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