Vous prenez en charge les travaux administratifs du service commercial. Vous favorisez la coordination et l'organisation au sein de l'unité et participez à la commercialisation des produits ou services. Vous facilitez le développement de la clientèle et sa fidélisation, assistez le réseau ventes dans un souci de satisfaction du client.
Circonstances habituelles du travail : Vous intervenez dans tous types d'entreprises.
Vos relations sont fréquentes avec les commerciaux, les autres services de l'entreprise et les clients. Vous utilisez les outils informatiques.
L'AFPA s'adresse à toute personne désireuse d'acquérir des compétences ou de les renforcer pour se positionner au mieux sur un emploi.
Programme :
La formation se compose de 6 modules. Les parcours de formation peuvent varier en durée et contenu selon les besoins du bénéficiaire et l'organisation du centre de formation, sachant que la durée totale ne peut excéder 41semaines.
Module 1 : Organiser son poste bureautique et produire tout document à l'aide de logiciels de bureau : Saisir et présenter des documents, en recherchant qualité et rapidité professionnelles, pour faciliter la communication de l'entreprise et participer à son image positive (8 semaines).
Module 2 : Assurer le suivi administratif des ventes : Répondre aux demandes d'informations - Etablir les offres et les devis - Assurer la gestion des commandes, des livraisons, des factures et des règlements - Mettre à jour les fichiers clients, prospects et produits, traiter les litiges - Effectuer les relances de paiement en fonction de consignes (9 semaines).
Module 3 : Assister le réseau commercial, organiser et suivre les actions commerciales : Assister son responsable dans la recherche et la mise en forme des informations nécessaires à la prise de décision et au contrôle de l'activité commerciale - Assister l'équipe de vente dans la préparation et le suivi des visites clientèle - Participer à l'organisation d'actions commerciales et à leur déroulement (10 semaines).
Module 4 : Réaliser des opérations ponctuelles de vente : Participer à la prospection téléphonique - Utiliser les aides à la vente (argumentaire de vente, fiches techniques) (3 semaines).
Techniques de recherche d'emploi (1 semaine répartie sur l'ensemble de la formation).
Module 5 : Périodes d'Application en Entreprise (PAE) (2 x 3 semaines).
Module 6 : Examen de Validation des Compétences Professionnelles (EVCP) (1 semaine).
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