Formation : SECRETAIRE ASSISTANTE HOTESSE D'ACCUEIL
Se former avec
CNFDI
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : A distance
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Fonctions et carrière
Bien des entreprises confient cette double mission passionnante pour celles qui la remplissent : être secrétaire et hôtesse en même temps. Ce double axe exige de la secrétaire-assistante hôtesse d'accueil la maîtrise des techniques de base de secrétariat et un savoir-faire en matière d'accueil, c'est là l'impératif qui ne s'improvise pas ! C'est cette double compétence qui est l'ojectif de cette formation dont les débouchés sont fort nombreux puisq'ils concernent toutes les entreprises ouvertes aux public.
Le rôle de la secrétaire-assistante hôtesse d'accueil est d'autant plus important qu'il y va de l'image même de l'entreprise.
- Pré-requis :
- VOTRE PROGRAMME D’ ETUDES DEMANDE DE DOCUMENTATION GRATUITE RETOUR A LA LISTE DES FORMATIONS
Niveau de base 2 ème cycle De la 3ème à la terminale, toutes sections. Toutefois, si vous n'avez pas ce niveau, le Centre dispose d'un programme de transition qui vous permettra d'aborder avec succès la formation. N.B.: Si vous avez déjà une expérience de la vie professionnelle, vous pouvez être dispensé(e) de ce niveau de base (de la 3ème à la terminale
- VOTRE PROGRAMME D'ETUDES : (12 TOMES)
(14 tomes si vous souscrivez à l'option multimédia)
1 - Techniques d'accueil au téléphone :
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique - Comment mieux communiquer verbalement ? Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ?
2 - Etre et paraître - Présentation physique et techniques d'accueil :
Bien se connaître - Présentation physique : quelques conseils, attitudes, accueil - Expression verbale...
3 et 4- Secrétaire au quotidien (tome 1 et 2) :
Aspects pratiques et concrets : le rôle de la secrétaire, ses liens hiérarchiqueset son attitude, la circulation de l'information... Comment s'organiser efficacement , éviter les pièges de l'expression écrite, se familiariser avec la nouvelle technologie (photocopies, offset, notions de comptabilité...)
5 - Courrier professionnel :
La secrétaire-assistante hôtesse d'accueil est aussi appelée à adresser un courrier ''classique''. Le cours va la familiariser avec les techniques du courrier général (commercial, juridique et administratif) - Exemples...
6 - Techniques de communication sur cassette :
L'hôtesse d'acceuil doit avoir une aisance orale car elle est amenée à discuter sur de nombreux sujets divers avec ses clients - Qu'set-ce que la culture générale ?...
7 - Connaissance de l'entreprise :
L'informatique dans l'entreprise - Les investissements et la rentabilité - Le management et la croissance - Notions de résultats financiers - Le marché - Les tâches de gestion...
8 - Entreprise et vie professionnelle :
Les premiers pas dans l'entreprise (stages de formation pour les jeunes, différents contrats...) - Quelques aspects de la vie professionnelle (licenciement , ANPE, ASSEDIC) - Relations entre employeurs et salariés au sein de l'entreprise - Les accidents du travail.
9 - Note de synthèse :
Les directions de toutes les organisations reçoivent énormément de documents professionnels qui les informent de tout ce qu'il faut savoir actuellement. Bien peu ont le temps de les lire et demandent à leurs collaboratrices une note de synthèse. Mais cette dernière obéit à des règles très strictes pour la réussir.
10 - Word - Notions de base :
De quoi se compose votre ordinateur? - L'unité centrale - Les périphériques - Utilisation de la souris et du clavier - Windows et traitement de textes - Premiers pas dans un logiciel de traitement de textes - Manipuler aisément le texte - Imprimer le document...
11 - Word 2003 - Fonctions avancées :
Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux - Mise en page, impression et envoi d'un document - Les objets: images, dessins...
12 - Apprentissage d'Excel :
Découvrir Excel - Commandes Interactives - Exercices auto-corrigés - Devoir....
OPTION MULTIMEDIA (2 cours supplémentaires + 1 CD-ROM interactif)
13 - Le micro-ordinateur et son environnement :
Présentation du micro-ordinateur - L'unité centrale - Les périphériques - Les mémoires - La souris...
14 - Dactylographie : pratique du clavier : (cours livré avec un CD-ROM multimédia) :
Présentation et étude d'un logiciel d'apprentissage à la dactylographie.
27 leçons progressives à travers le logiciel.
- Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d'auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction.
