Fonctions et carrière
La secrétaire-assistante tourisme a un rôle clé.
Elle est en relation avec la clientèle et est chargée de bien préparer les voyages et autres déplacements privés ou professionnels.
Elle peut exercer cette fonction dans les grandes entreprises où elle est chargée de préparer notamment les voyages de stimulation pour les collaborateurs, dans les agences de voyages ou tour opérator où elle est chargée d'enregistrer les demandes et de conseiller les clients et de vendre des voyages avec les techniques de vente que cela implique, dans les institutions publiques ou para-publiques pour des jeunes ou personnes âgées…
Le C.N.F.D.I. a bâti un programme complet et efficace pour une meilleure appréhension de la profession.
VOTRE PROGRAMME D' ETUDES : (15 TOMES)
(17 tomes si vous souscrivez à l'option multimédia)
1 - Marché touristique français :
L'évolution générale du tourisme. Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été).
Budget vacances des français.
Fréquence des départs selon les saisons...
2 - Marketing du tourisme :
Les différents types de grands parcs de loisirs. Le concept des ''parcs à la française'':
Un démarrage tardif, des interprétations délicates,...
Des réalisations de grande envergure: L'impératif technique et industriel, des montages lourds.
3 - Hébergement Touristique :
Le concept d'hébergement. Les tendances actuelles de l'hôtellerie.
L'hôtellerie en plein-air. Les résidences de tourisme. La multipropriété.
Les villages de vacances. Les villages-club. Les gîtes, les chambres d'hôte.
4 - Tourisme: Pratiques professionnelles :
Les agences de voyages. Tout ce qu'un agent de voyages doit savoir (responsabilités, règles générales).
Les différences suivant les pays. Les recours du client... Promouvoir et vendre le tourisme.
Information ou propagande?
Les administrations nationales du tourisme. L'accueil touristique.
La publicité. Comment rentabiliser un client?.
5 et 6 - Secrétaire au quotidien (Tome 1 et 2) :
Rôle de la secrétaire,ses liens hiérarchiques et son attitude, la circulation de l'information...
Comment s'organiser efficacement, éviter les pièges de l'expression écrite...
7 à 8 - Anglais touristique (2 Tomes) :
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques. Correspondance, discussion, ccueil...
De nombreux thèmes (français-anglais) sont traités:
Comment accueillir les passagers à bord d'un avion?
Comment confirmer une réservation par courrier? par téléphone?...
9 - Techniques d'accueil au téléphone :
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique...
10 - Courrier général :
La secrétaire-assistante tourisme est aussi appelée à adresser un courrier ''classique''...
11 - Expression orale :
L'assistante tourisme doit aussi très bien maîtriser l'expression orale.
C'est même là un élément indispensable sur lequel elle est jugée!
Ce cours expose toutes les techniques pour ''bien parler'' face à des interlocuteurs.
Une cassette-dialogue appuie cet apprentissage.
12 - Introduction à l'informatique:
(la possession d'un ordinateur n'est pas indispensable) :
Les logiciels...
13 - Droit du travail :
Les conventions collectives. La durée du travail. La sécurité sociale.
La grève et le lock-out.
14 - Word 2003 - Fonctions avancées :
Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux - Mise en page, impression et envoi d'un document - Les objets: images, dessins...
15 - Apprentissage d' Excel :
Découvrir Excel – Commandes Interactives- Exercices auto-corrigés - Devoir...
OPTION MULTIMEDIA (2 cours supplémentaires + 1 CD-ROM interactif)
16 - Le micro-ordinateur et son environnement :
Présentation du micro-ordinateur - L'unité centrale - Les périphériques - Les mémoires - La souris...
17 - Dactylographie: pratique du clavier (cours livré avec un CD-ROM multimédia) :
Présentation et étude d'un logiciel d'apprentissage à la dactylographie.
27 leçons progressives à travers le logiciel.
Informations complémentaires :
Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d'auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction.
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