Formation : Secrétaire : devenenir un( e ) assistant( e ) performant( e )
Se former
avec CSP
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1590.00
- Objectifs :
- • Augmenter les compétences requises à un poste d'assistant(e).
• Savoir être force de proposition.
• Développer son potentiel en termes d'organisation et de relations.
• Assister plusieurs managers.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
- • Toutes et tous les secrétaires qui souhaitent évoluer vers des postes d'assistant(e)s.
- Comprendre l'évolution du poste de secrétaire vers celui d'assistante
Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables à développer.
Dégager des points d'évolution personnelle ainsi qu'un plan d'action.
La communication : connaître les conditions d'une communication efficace
L'écoute active.
La reformulation.
Les différents types de questions.
Améliorer la qualité de ses relations
Développer des relations positives avec des interlocuteurs différents : manager(s), collègues, clients internes et externes.
Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
Être force de proposition aux côtés de son responsable.
Être respectée et reconnue dans son poste.
Gérer ses émotions.
Adopter des attitudes efficaces au téléphone
La qualité de l'accueil
Les différentes phases de l'appel.
Le langage positif et dynamique.
L'organisation
Les principaux outils et méthodes d'organisation : le classement, l'échéancier, l'agenda...
Les réflexes d'une bonne gestion du temps.
En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple dem
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